A101 Çalışanın Müşteriye Hakaret Etmesi Ve Satışını Reddetmesi

Balıkesir Karesi TOKİ Evleri A101 şubesinde satılan oto koltuk soğutucu minder ürünüyle ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Mayıs ayında mağazayı aradığımda ürünün ellerinde olduğunu söylediler. Daha sonra aynı numaradan aradığımda telefonlarım engellendi, bu yüzden yaklaşık bir ay sonra başka bir numaradan aramak zorunda kaldım.

Telefonu açan görevli e****Hanım, bu kez ürünün bozulduğunu söyledi ve mağaza müdürünün telefon numarasını verdi. Ardından kendisiyle tekrar görüştüğümüzde “salı gününden sonra konuşalım” dedi. Belirtilen salı günü tekrar aradığımda ise bana hakaret içeren ses kaydı gönderdi ve WhatsApp üzerinden yazılı mesajlar attı. Ürünü bana satmayacağını, bu ürünü kendisinin alacağını, bir aydır beklediğim ürünü bana vermeyeceğini ve “alamazsınız, satmayacağım” diyerek bağırdığı bir ses kaydı gönderdi.

Bir A101 çalışanının, müşteriye bu şekilde hakaret etmesi, telefonu engellemesi ve ürünü keyfi şekilde kendisi için ayırdığını söylemesi kabul edilebilir bir durum değildir. A101’in kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmayan bir davranış sergilendiğini düşünüyorum.

A101’den talebim, öncelikle beklediğim oto koltuk soğutucu minder ürününün tarafıma satılmasının sağlanması ve ilgili çalışan e*** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu davranışının resmi olarak ele alınmasıdır. Elimde ses kayıtları ve yazışmalar dahil olmak üzere tüm deliller mevcut olup, gerekirse ilgili mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. A101’in bu konuda hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.