A101 Bingöl Şubesinde Personelin Kaba Tutumu Ve Müşteri İletişim Sorunu

Bingöl Merkez S********* E***** Mahallesi’nde, diş hekimliği tarafındaki A101 şubesinde görev yapan orta boylu hafif kilolu tesettürlü kadın personel ile ilgili bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Normalde kişisel olarak bir çalışanı şikayet etmeyi tercih eden biri değilim; ancak bu personelin birkaç kez müşterilerle tartışmasına denk geldim, bugün de birebir yaşanan olaya şahit olunca bunu yazma ihtiyacı duydum.

Mağazada ürünlere bakarken müşterileri azarlar gibi konuştuğuna, reyonlara bakarken laf soktuğuna birkaç kez denk geldim. Reyonları dağıtmama konusunda kendisine hak veriyorum; biz de daha önce bu tarz işlerde çalıştık, duyarlı insanlarız. Bir ürüne usulünce bakmayı, tekrar yerine koymayı, ambalaj açmamayı, yerini değiştirmemeyi ve ürüne zarar vermemeyi biliriz.

Zaten ambalajı önceden açık olan bir ürünün kumaşına sadece bakmak ve dokunmak istedik. Zaten açık olduğunu söylememize rağmen, emin bir tavırla göz devirerek “açtınız, koydunuz” şeklinde konuştu. Biz de o kadar eminiz ki “buyurun kameradan bakalım” diyoruz, yine de saçma ve kırıcı bir tavırla muhatap kalıyoruz. Benzer şikayetleri çevremdeki birçok kişiden de duydum.

Amacımız kesinlikle kimsenin işinden olmasını istemek değil, iş yorgunluğu ve yoğunluk yaşanabilir, bunu anlayışla karşılarız; ancak özellikle müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışanın, doğru iletişim kurmayı ve adabınca konuşmayı bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriler de buna dikkat etmeli.

Yaşadığımız bu durumun ve personelin tutumunun mağaza yetkilileri tarafından değerlendirilmesini, daha yumuşak ve yapıcı bir iletişim için ilgili personele gerekli bilgilendirme ve varsa eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.