A101 Beyoğlu Şubesinde Çıkış Kapısında Sigara İçen Çalışanlar Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

İstanbul Beyoğlu Sütlüce Mahallesi Şeker Kuyu Sokak’ta bulunan A101 şubesinde 03.01 tarihinde saat 10:13 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazaya girdiğimde içeride müşteriler olmasına rağmen iki çalışan çıkış kapısının hemen önünde durmuş, sigara içiyordu. Kasaya geçtiğimde kapıya vurup içeri çağırmak zorunda kaldım. Çalışana, mağazada müşteri varken kapının önünde iki kişinin birden sigara içmesinin doğru olmadığını söylediğimde, bana “Dinlenmeyelim mi?” şeklinde bir cevap verdi. Ben de çalışan olduğumu, elbette molalarının olmasının normal olduğunu, ancak iki kişinin aynı anda dışarıda olmasının ve üstelik tam çıkış kapısının önünde sigara içilmesinin doğru olmadığını ifade ettim.

Kendisine bu davranış nedeniyle kimsenin uyarıda bulunup bulunmadığını, şikayet alıp almadığını sorduğumda “Ben şikayet almam” şeklinde bir karşılık verdi. Ben de bu durumun şikayet konusu olduğunu ve bu şekilde şikayet alabileceğini söyledim. Adını hatırlamadığım, orta yaşlı, uzun saçlı kadın mağaza çalışanı ile yaşadığım bu durum, iş etiğine ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir davranış olarak beni rahatsız etti. Aynı şube ve çalışanlarla ilgili daha önce de benzer bir sıkıntı yaşamıştım; bu durumun tekrarlanması artık alışveriş deneyimimi olumsuz etkiliyor.

A101’den beklentim, özellikle bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim, iş disiplini ve mağaza içi davranış kuralları konusunda mutlaka eğitime tabi tutulmasıdır. Günümüzde online eğitim imkanları da mevcutken, çalışanların iş etiği ve müşteri odaklı hizmet konusunda düzenli olarak bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.