A101 Beylikdüzü Mağazasında Personelin Kaba Davranışı Ve Yardım Reddine Şikayet

12 Nisan 2026 tarihinde saat 19:50 civarında, Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi Batı Trakya Bulvarı üzerinde bulunan A101 mağazanızda eşim ve çocuğum ile birlikte alışveriş yapmak üzere bulundum. İhtiyacımız olan bazı ürünleri temin etmek isterken, mağaza içerisinde görevli iki personelin sayım yaptıklarını ifade ederek müşterilere yardımcı olamayacaklarını belirttiklerini gördüm.

Bunun üzerine, ihtiyaçlarımızın aciliyetini ve havanın kararmış olduğunu nazik bir şekilde ileterek destek talebinde bulundum. Ancak, isminin h***** olduğunu beyan eden personel tarafından, eşim ve çocuğumun yanında, tarafıma yönelik olarak “yorum yapamazsınız, yorum yapma hakkınız yok, biz gece bire kadar burada mı kalacağız” şeklinde, kurumsal bir firmaya yakışmayacak nitelikte, uygunsuz ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla hitap edilmiştir.

Söz konusu yaklaşımın, müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaşmadığını değerlendirmekteyim. A101 gibi köklü ve yaygın bir perakende zincirinde, müşteri ile iletişimde daha profesyonel ve saygılı bir tutum sergilenmesi gerektiği kanaatindeyim.

Bu kapsamda, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.