A101 Avcılar Şubesinde Çalışanın Sürekli Telefon Görüşmeleri Mağaza İşleyişini Aksatıyor

İstanbul Avcılar Tahtakale Mahallesi’nde yeni açılan A101 şubenize uzun süredir giden bir müşteriyim. Bu şubede çalışan kilolu, esmer bir kadın personelle ilgili ciddi bir rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum. Mağazaya her gittiğimde kendisini ya telefonda uzun süre konuşurken görüyorum ya da biri arıyor ve dakikalarca, hatta defalarca telefon görüşmesi yapıyor.

Dün de yine aynı durumla karşılaştım ve bu olay yaklaşık beşinci gidişimde de tekrarlandı. Çalışan, sürekli telefonla ilgilendiği için gelen ürünleri çok geç yerleştiriyor, işini aksatıyor ve mağazadaki düzeni olumsuz etkiliyor. Diğer çalışanların işine odaklandığını, telefonla bu kadar vakit geçirmediğini görürken bu personelin bu şekilde davranması hem haksızlık hem de müşteri gözünde olumsuz bir izlenim oluşturuyor.

Ben mağazaya geldiğimde çalışanların işlerine odaklanmasını, telefon görüşmelerinin iş akışını aksatmayacak şekilde sınırlandırılmasını bekliyorum. Diğer çalışanlar telefona bakmıyorsa bu personelin de aynı kurallara uyması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personele en azından ciddi bir uyarı yapılmasını ve mağazada bu konuda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.