to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Findeks Değerlendirmesiyle Araç Teslimi Reddedildi, Mağduriyet Yaşadım
15 Ekim 2025 sabahı saat 10.00’da Yolcu360 üzerinden yaptığım yl_7929873 numaralı rezervasyonla Sabiha Gökçen’deki 724 ofisine gittim. Ofisteki çalışan, daha ilk anda olumsuz bir tavır sergiledi ve benden Findeks raporu istedi. Bir adet gecikmem olduğunu açıkça belirttim ve eğer bu nedenle aracı teslim etmeyeceklerse boşuna rapora ücret ödemek istemediğimi söyledim. Ancak çalışan, “onu bilemem” diyerek net bir açıklama yapmadı. Raporu aldıktan sonra, kredi limitim yüksek ve puanım 1549 olmasına rağmen, bir adet gecikme olduğu gerekçesiyle aracı teslim etmeyeceklerini belirttiler. Bu süreçte ne bir özür, ne de bir açıklama yapıldı. Tamamen keyfi ve art niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu sorgunun önceden yapılmaması ve tüm bu mağduriyetin ofise kadar gittikten sonra yaşatılması kabul edilemez.
Yolcu360 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece ödemenin iade edileceği bilgisi verildi. Sözleşmede böyle bir gecikme nedeniyle teslim edilmeme durumu belirtilmemesine rağmen, iki gün boyunca mağduriyet yaşayacağım.
Şirketten, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Bu Arda yolcu360 üzerinde tanımlı kampanya vardı ve iki günlük 845 lira gibi ekonomik bir rakama kiralama yapmıştım. Bence bu kadar ucuza kiralanmış aracı teslim etmek istemediler
Değerli Müşterimiz, Kampanyalarımız firmamız tarafından planlı ve kontrollü şekilde yürütülmekte olup, fiyatlandırmada herhangi bir hata söz konusu değildir. Ancak, araç teslimi öncesinde alınan Findeks raporu doğrultusunda rezervasyonunuz tamamlanamamıştır. Bu değerlendirme yalnızca puana değil, borç/limit oranı ve ödeme geçmişi gibi birçok kritere dayalı olarak yapılmaktadır ve bu uygulama tüm araç kiralama firmalarında yaygın bir prosedürdür. Yaşadığınız aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
