Avrupa Rüyası Turunda İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağduriyet

Avrupa Rüyası’nın Büyük Avrupa Turu paketine 138.000 TL ödeyerek katılım sağladım. Ancak vizem reddedildiği için tura katılamadım ve iade işlemi başlattım. Tarafıma 90.000 TL tutarında iade yapılacağı bildirildi. Kesilen otel ve otobüs ücretleriyle ilgili ayrıntılı bir açıklama ise tarafıma sunulmadı, dolayısıyla bu kesintilerden dolayı toplamda 48.000 TL’lik bir kayıp yaşadım.
İade işlemiyle ilgili olarak müşteri temsilcileriyle görüştüm ve bana iadenin gerçekleşmesi için 90 gün beklemem gerektiği söylendi. 17 Hazirandan bu yana iade işleminin tamamlanmasını bekliyorum. Sürecin uzaması ve iade edilecek tutardaki şeffaflık eksikliği hem de ödemenin hala hesabıma geçmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Talebim; iade sürecinin bir an önce tamamlanması, yapılan kesinti kalemleriyle ilgili açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Sürecin daha şeffaf yürütülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.