Yanlış Ve Eksik Gönderim, Kampanya Hediyeleri Gönderilmedi, Ücretsiz Değişim Talebi

36 clo’dan 5.000 TL üzeri alışverişlerde t‑shirt, parfüm ve terlik hediyesi olduğu belirtilen bir kampanya ile yaklaşık 5.300 TL tutarında, indirimle 4.800 TL ödeyerek alışveriş yaptım. İki hafta boyunca kargomun gelmesini bekledim, geç gelmesine bir şey demedim; ancak ürünler elime ulaştığında hem yanlış hem de eksik gönderimle karşılaştım. Uzun çorap sipariş etmeme rağmen kısa çorap gönderilmiş, kampanyada yer alan t‑shirt, parfüm ve terlik hediyeleri ise hiç konulmamıştı. Ayrıca gelen ürünlerin beden etiketlerinin yırtılarak gönderildiğini gördüm.

Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettiğimde, üslubuma dikkat etmem gerektiği gibi yaklaşımlar sergilediler; oysa yazışmalarımda küfür veya hakaret içeren hiçbir ifade yoktu, sadece yaşadığım mağduriyet nedeniyle sinirli olduğumu dile getirdim. Buna ek olarak, değişim yapabilmem için benden 300 TL daha talep edildiğini öğrendim. Hem vaat edilen hediyelerin gönderilmemesi hem de yanlış ve etiketsiz ürün yollanmasına rağmen bir de benden değişim ücreti istenmesi, kendimi yanıltıcı reklam ve haksız uygulamalarla karşı karşıya kalmış gibi hissetmeme neden oldu.

Sipariş numaram 38325’tir. Ben bu alışverişte sadece hakkım olanı talep ediyorum. Yanlış ve eksik gönderilen ürünler için benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden değişim işleminin yapılmasını, eksik gönderilen tüm ürünlerin ve kampanyada belirtilen hediyelerin eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini ve müşteriyle kurulan üslup konusunda da daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.