Zwilling El Blenderının Chopper Aparatı Kırıldı Ve Garanti Süreci İhmal Edildi

Zwilling markalı el blenderı setini 10 Mayıs 2026 tarihinde Cadde Mağazası’ndan satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda, chopper aparatının plastik bıçak kısmı kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe böyle bir kırılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Dün mağazaya giderek, kırılan parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettik. Ancak ürünün şu an 1000 TL olduğunu, değişimin “aylar” sürebileceğini söyleyip bize yeni ürün sattılar. Yani kırık parça için garanti sürecini işletmek yerine, bizi yeni ürün almaya yönlendirdiler. Bu yaklaşımı hem dürüst bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından çok sorunlu görüyorum.

Benim beklentim, kırık olan chopper aparatının veya ilgili parçanın garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve makul bir süre içinde değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağaza yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.