Almanya'dan Alınan Zwilling Vakum Setinin Şarj Sorunu Ve Garanti Dışı Durumu

Zwilling marka Fresh & Save vakum setini yaklaşık bir ay önce yurt dışında bir mağazadan satın aldık. Ürünün vakum pompasının şarjı bittikten sonra yeniden şarj olmamaya başladı ve yaklaşık bir haftadır ürünü hiç kullanamıyoruz.

Türkiye’de Zwilling genel merkez ve teknik servis ile iletişime geçtiğimizde, ürünün garanti kapsamında olmadığını, istersem ürünü Almanya’ya götürüp orada değiştirebileceğimi ya da Türkiye’de yalnızca ücretli olarak bakabileceklerini söylediler. Global bir marka olmalarına rağmen ürünün arkasında durmamaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yurt dışından alınmış olsa bile, bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için markanın müşterisini mağdur etmemesini, vakum pompasının Türkiye’de garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.