İptal Ve İade Taleplerime Haftalardır Yanıt Alamıyorum, İletişim Yok

Zurich Yaşam’da iki adet bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyordu. 2443093 numaralı poliçemi iptal ederek birikimimin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak sistemde halen evlilik öncesi soyadım göründüğü için önce soyadı güncellemesi yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine istenilen şekilde gerekli evraklarla birlikte mail attım fakat haftalardır ne maillerime yanıt veriliyor ne de müşteri temsilcilerine ulaşabiliyorum.

Yaklaşık 1 aydır düzenli olarak hem mail hem telefon yoluyla ulaşmaya çalışıyorum, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Şu anda birikimlerim içeride kalmış durumda ve ayrıca 2443098 numaralı poliçemi de durdurmak istiyorum. Ancak online işlemlerde ödeme durdurma alanı da bulunmadığı için bu poliçeden kesinti olmaması adına kredi kartımı iptal ettirmeyi düşünüyorum. Bu durum, bir sigorta ve emeklilik şirketi için kabul edilemez bir iletişimsizlik ve ciddi mağduriyet yaratıyor.

Bu firmayla çalışmamın tek sebebi, ING’den aldığım konut sigortası sonrası zorunlu tutulmasıydı. Bugün geldiğim noktada, ne iptal talebime ne de soyadı güncelleme talebime hiçbir dönüş yapılmaması, telefonlara çıkılmaması ve maillerin cevapsız bırakılması sebebiyle kimseye bu firmadan sigorta veya bireysel emeklilik yaptırmasını önermiyorum.

2443093 numaralı poliçemin derhal iptal edilerek tüm birikimimin tarafıma iade edilmesini, 2443098 numaralı poliçemin ise acilen durdurulmasını ve bundan sonra kredi kartımdan herhangi bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum.