Poliçe İptali Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Ve Güven Sorunu

Zurich Hayat ve Emeklilik a. Ş.’de hayat sigortası poliçemin iptali için 8 Ekim’de hem e-posta hem de çağrı merkezi aracılığıyla başvurdum. Talep edilen kendi matbu formlarını ve kimlik görüntümü de ilettim, belgelerin ulaştığına dair teyit aldım. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen poliçemin iptali hâlâ gerçekleşmedi.

Çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtiğimde, sürecin devam ettiği ve tarafıma bilgi verileceği belirtiliyor. Ayrıca teknik ekibin beni arayıp ulaşamadığı iddia ediliyor fakat kesinlikle böyle bir arama gerçekleşmedi, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Daha önce de aynı firmada benzer sorunlar yaşadım; iki ay önce ödeme aracımı değiştirmek için 20 gün uğraşmak zorunda kaldım ve yine aynı aksaklıklarla karşılaştım. Şirketin mobil altyapısının ve internet şubesinin olmaması, çağrı merkezinin müşteri taleplerini zamanında yerine getirememesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle şirketle tüm bağımı koparma kararı aldım.

Poliçemin derhal iptal edilmesini ve hak ediş bedelimin ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim. Poliçe numaram: 873_döviz0001411.