Hayat Sigortası İptali Ve İadesinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

24 Kasım tarihinde Alternatif Bank üzerinden kullandığım kredi için Zurich Sigorta aracılığıyla yapılan hayat sigortasının iptali ve para iadesi talebinde bulundum. 9 Aralık 2024 tarihinde sigortanın iptali için başvuru yaptım, ancak süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

25 Aralık 2024 tarihinde iptal ve iade sürecinin ne aşamada olduğunu öğrenmek için tekrar aradığımda, sistemde iptal başvuruma dair hiçbir kayıt olmadığı, talebin hiç oluşturulmadığı söylendi ve o tarihte yeniden talep açıldı. Sonraki telefon görüşmelerimde ise bu kez bankadan onay beklendiği, hatta benim tarafımdan evrak gönderilmesi gerektiği gibi birbirinden farklı ve oyalayıcı açıklamalar yapıldı. Aynı kredi kapsamında, benimle aynı durumda olan eşimin para iadesi çoktan gerçekleştirilmişken, ben hâlâ iade bekliyorum.

Tüm bu süreç, müşteri olarak mağduriyet yaşamama ve ciddi zaman kaybına neden oldu. Alternatif Bank’taki krediye ilişkin 91390429 numaralı kaydım üzerinden sürecin acilen incelenmesini, iptal taleplerimin ilk başvuru tarihinden itibaren dikkate alınarak hayat sigortası primlerimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 9 Aralık ve sonrasında yaptığım çağrı merkezindeki telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenerek, süreci sekteye uğratan ve yanlış bilgilendirme yapan çalışanlarınız hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu gecikme sürecinde tarafınızda tutulan paranın değer kaybının da göz önünde bulundurulmasını istiyorum.