to read complaints and reviews, or file yours.60.000 TL Ödemesindeki Gecikme Ve İzinsiz 10.000 TL Tahsilatlar
Zurich Yaşam ve Emeklilik bünyesindeki bireysel emeklilik poliçemle ilgili iki ayrı konuda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
İlk olarak, 03.02.2026 tarihinde hesabımda bulunan toplu tutarı değerlendirmek amacıyla hesap kartım üzerinden 60.000 TL ek ödeme yaptım. BES ödemelerim normalde kredi kartımdan tahsil edilmekte olup, bu işlem özellikle nakit ödeme olarak gerçekleştirilmiştir. Sistem bilgilerine göre hesap kartı ile yapılan ödemelerin 2 iş günü içinde hesaba geçmesi gerekirken, söz konusu işlem hatalı şekilde kredi kartı işlemi gibi değerlendirilmiş ve yaklaşık 17 gün provizyonda bekletilmiştir. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde hatanın kurum kaynaklı olduğu belirtilmiş ve düzeltme yapıldığı ifade edilmiştir. Ancak bu gecikme nedeniyle, altın fonunda değerlendirilmesi gereken tutar zamanında yatırıma yönlendirilmemiş ve oluşacak getiriden mahrum kalmış bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi yapılmamıştır. Bu nedenle, gecikme süresine ait maddi zararımın hesaplanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
İkinci olarak, poliçeme ait düzenli katkı payı tahsilatları yalnızca kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile yapılmaktadır. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında iki farklı kartımdan tahsilat gerçekleştirilmiştir. 10.000 TL kredi kartımdan, diğer 10.000 TL ise daha önce tek seferlik ödeme yaptığım hesap kartımdan çekilmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki hesap kartım için herhangi bir otomatik ödeme talimatım bulunmamaktadır. Bu durum açıkça izinsiz tahsilat olup finansal güvenliğimi ihlal etmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca “Nisan ayı ödemesinin de çekildiği” bilgisi verilmiş, ancak sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Bu kapsamda, izinsiz tahsil edilen tutarın derhal iade edilmesini, işlemin hangi yetkiyle yapıldığının yazılı olarak açıklanmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Katılımcımız, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla.
İki adet sorunumu yazmama rağmen yalnızca biri ile ilgili dönüş aldım. O konuyu da doğru şekilde çözemediniz. Mağduriyetimi gidermenizi hala bekliyorum.
Değerli Katılımcımız, Talebinize istinaden Nisan vadeniz kredi kartınıza iade edilmiştir. Sözleşmeniz için Banka Kartı ile yapılan ödemelerde uygulanan blokaj süresi 15 gündür. Web sitemizde ilgili alandan bu bilgiye ulaşabilirsiniz. Şikayetinize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla.
Telefon ile tarafıma ulaşan hanımefendi bu sürenin 16 gün olduğunu söyledi. Benim yatırımım ise benim talebim üzerine 17 gün sonra yatırıma yönlendirildi. Çünkü benim hesap kartım kayıtlarınıza kredi kartı olarak alınmış ve ben herhangi bir talepte bulunmasaydım 34 gün sonra yatırıma yönlendirilecekti. Yaşattığınız bu güven zedelenmesini nasıl telafi edeceksiniz?
Görselde de gördüğünüz üzere nakit, havale veya EFT ile yapılan ödemelerin 2 iş gününde yatırıma yönlendirildiği yazıyor. Bu mağduriyet ile ilgili geri dönüşünüzü ivedilikle bekliyorum. Hala herhangi bir tatmin edici geri dönüş sağlamadınız.
