60.000 TL Ödemesindeki Gecikme Ve İzinsiz 10.000 TL Tahsilatlar

Zurich Yaşam ve Emeklilik bünyesindeki bireysel emeklilik poliçemle ilgili iki ayrı konuda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

İlk olarak, 03.02.2026 tarihinde hesabımda bulunan toplu tutarı değerlendirmek amacıyla hesap kartım üzerinden 60.000 TL ek ödeme yaptım. BES ödemelerim normalde kredi kartımdan tahsil edilmekte olup, bu işlem özellikle nakit ödeme olarak gerçekleştirilmiştir. Sistem bilgilerine göre hesap kartı ile yapılan ödemelerin 2 iş günü içinde hesaba geçmesi gerekirken, söz konusu işlem hatalı şekilde kredi kartı işlemi gibi değerlendirilmiş ve yaklaşık 17 gün provizyonda bekletilmiştir. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde hatanın kurum kaynaklı olduğu belirtilmiş ve düzeltme yapıldığı ifade edilmiştir. Ancak bu gecikme nedeniyle, altın fonunda değerlendirilmesi gereken tutar zamanında yatırıma yönlendirilmemiş ve oluşacak getiriden mahrum kalmış bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi yapılmamıştır. Bu nedenle, gecikme süresine ait maddi zararımın hesaplanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

İkinci olarak, poliçeme ait düzenli katkı payı tahsilatları yalnızca kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile yapılmaktadır. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında iki farklı kartımdan tahsilat gerçekleştirilmiştir. 10.000 TL kredi kartımdan, diğer 10.000 TL ise daha önce tek seferlik ödeme yaptığım hesap kartımdan çekilmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki hesap kartım için herhangi bir otomatik ödeme talimatım bulunmamaktadır. Bu durum açıkça izinsiz tahsilat olup finansal güvenliğimi ihlal etmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca “Nisan ayı ödemesinin de çekildiği” bilgisi verilmiş, ancak sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bu kapsamda, izinsiz tahsil edilen tutarın derhal iade edilmesini, işlemin hangi yetkiyle yapıldığının yazılı olarak açıklanmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.