Zurich Bireysel Emeklilik İptali: 52 Bin TL Ödeme Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zurich ile yaptığım bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için gerekli evrakları 28.10.2025 tarihinde ilettim. Yaklaşık 52.000 TL civarında bir tutarın tarafıma ödenmesi gerekiyor, ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen halen ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

İlk gönderdiğim evraklar için yaklaşık 1 ay sonra aradığımda, belgelerin ellerine ulaşmadığını söyleyip tekrar göndermemi istediler. Mail yoluyla belgeleri yeniden ilettim ve bu kez iptal işleminin başlatıldığını, 20 gün içinde ödeme yapılacağını belirttiler. Buna rağmen ne ödeme yapıldı ne de sağlıklı bir bilgilendirme aldım. Bu süreçte sistemdeki birikimimin artmaya devam etmesi nedeniyle, ödeme yapılacağı zaman tutarın doğru yatırılıp yatırılmayacağı konusunda da endişe duyuyorum.

Her aramamda müşteri hizmetlerine bağlanmak için 40 dakikaya, zaman zaman 1 saate yakın hatta bekletiliyorum. “Geri aranmak istiyorsanız 1’e basın” seçeneğini defalarca kullanmama rağmen hiçbir zaman geri aranmadım, bu nedenle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. Sürekli hatta müzik dinletiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

BES sözleşme numaram 2463725’tir. İptal talebimin gecikmeden sonuçlandırılmasını, güncel birikim tutarımın eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma ödenmesini ve yaşadığım bu iletişim ve gecikme sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.