BES Katkı Payı Fon Aktarım Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Zurich Hayat ve Emeklilik bünyesindeki BES hesabımda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 15 Ocak’ta hesabıma 250.000 TL, 16 Ocak’ta ise 100.000 TL olmak üzere toplamda 350.000 TL ödeme yaptım. Bu tutarın 200.000 TL’si geçmiş katkı payı, 150.000 TL’si ise ek katkı payı olarak yatırıldı. Bu ödemelerin, en geç 2 iş günü içerisinde yatırım fonuna aktarılması gerekirken halen provizyonda beklediğini görüyorum.

BES hesabımda tercih ettiğim fon altın fonu olduğu için, altın fiyatları hızla yükselirken her geçen gün aleyhime ciddi bir kayıp oluşuyor. Buna rağmen sistemde herhangi bir açıklama, hata, bloke ya da gecikmeye ilişkin bilgilendirme yapılmadı, sadece provizyonda görünüyor.

Zurich Hayat ve Emeklilik müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum ve işlemle ilgili hiçbir dönüş alamıyorum. BES numaram 1950321 olup, ödemelerimin bir an önce altın fonuna aktarılmasını, oluşan gecikmenin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.