33 Gün Ödeme Gecikmesi Ve Sürekli Değişen Talep Süreci

Zurich Yaşam ve Emeklilik’teki bireysel emeklilik hesabımdan çıkış talebimi 12 Mart tarihinde ilettim. Görüşmemizde benden istedikleri evrakları gönderdim, tekrar telefonla teyitleştik ve 39 bin tl civarındaki birikimimin 22 bin tl’ye düşeceğini, kesinti sonrası bu tutarın yaklaşık 20 gün içinde hesabıma yatırılacağını söylediler. Bu kesintiye rağmen onay verdim, önemli olanın paramın yatırılması olduğunu belirttim.

Aradan 33 gün geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Bu süreçte 3 kez telefonda, 2 kez de mail yoluyla iletişime geçtim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, çıkış talebi için gerekli evrakları n******@iletisim.zurich.com.tr adresine göndermemi istedi, ben de talimat formunu ıslak imzalı şekilde hazırlayıp bu adrese mail attım. Daha sonra tekrar aradığımda “tamam, işleme aldık” denildi.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez işlemin hiç alınmadığını, ayrıca b*******@zurich.com adresine de mail atmam gerektiğini söyleyip süreci başa sarmaya çalıştılar. Talep formunu istedikleri mail adresine de göndermiş olmama rağmen, her seferinde farklı bir adres söyleyip oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Ben, 12 Mart’ta başlatılan çıkış talebimin, bildirilen kesinti sonrası kalan tutarın bir an önce tarafıma ödenmesini istiyorum. Gecikmeden doğan mağduriyetimin dikkate alınarak, birikimimin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.