Zurich Sigorta’nın Ödeme Gecikmesi ve Belirsiz İletişimi Mağdur Ediyor

08.04.2026 tarihinde Ankara ili Yenimahalle ilçesinde, rajiv gandhi Caddesi ile cengiz aytmatov Caddesi kesişimindeki dönel kavşakta maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Kazada 2023 model horwin sk3 aracımda ve ekipmanlarımda ağır hasar oluştu. Tamamen kusurlu olan karşı tarafın poliçesinin bağlı olduğu Zurich Sigorta nezdinde 1418605 numaralı zorunlu trafik sigortası hasar dosyam açıldı.

30.04.2026 tarihinde ekspertiz firması tarafından ağır hasar ön raporu, 20.05.2026 tarihinde ise enka motorlu araçlar tarafından kesin ekspertiz raporu düzenlenerek Zurich Sigorta’ya iletildi ve bu raporların şirkete ulaştığına dair mesaj tarafıma geldi. Buna rağmen, 15 iş günü içinde ödeme yapılacağı belirtilmiş olmasına karşın bugüne kadar Zurich Sigorta tarafından aranmadım ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte aracım hâlâ serviste olup tamir işlemleri devam etmektedir.

Bugün telefonla müşteri temsilcisini aradığımda da dosyamla ilgili net bir tarih veya somut bir gelişme bilgisi alamadım; her seferinde farklı ve belirsiz cevaplar verildi. Bu belirsizlik hem mağduriyetimi derinleştiriyor hem de günlük hayatım ve iş planlamam açısından ciddi zorluklar yaratıyor.

Hasar dosyamın makul süre içerisinde, adil ve hakkaniyetli bir ödeme tutarı ile sonuçlandırılmasını, net bir ödeme tarihi paylaşılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık, tutarlı ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.