Zurich Sigorta'dan 45.000 TL Hasar Ödemesi Gecikmesi Ve Dosya Takibi Sorunu

Zurich Sigorta nezdinde 1484269 numaralı hasar dosyası bulunan bir Dacia Sandero aracın onarımını yapan servis olarak bu şikayeti yazıyorum. Araç 27.07.2026 tarihinde hasar gördü, onarım işlemlerini tamamladık ve yaklaşık 45.000 TL civarında bir hasar ödemesinin yapılmasını bekliyoruz. Dosyanın kapanmasının üzerinden epey zaman geçmesine rağmen tarafımıza ne net bir açıklama yapıldı ne de ödeme için herhangi bir tarih verildi.

Süreci telefonla takip etmeye çalıştığımızda müşteri temsilcileri bize dosya hakkında bilgi veremeyeceklerini, sadece e-dep sitesi üzerinden takip edebileceğimizi söylüyor. E-dep sistemine girdiğimizde ise sadece “Dosyanız şirketimiz tarafından inceleniyor” ifadesiyle karşılaşıyoruz, dosyanın hangi aşamada olduğunu, bir eksik evrak olup olmadığını hiçbir şekilde göremiyoruz. Bu belirsizlik nedeniyle hem iş planlamamız hem de nakit akışımız ciddi şekilde olumsuz etkileniyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz.

Hasar dosyamızın hangi aşamada olduğunun açıkça tarafımıza bildirilmesini, varsa eksik evrakların net şekilde iletilmesini ve yaklaşık 45.000 TL tutarındaki hasar ödememizin makul ve net bir süre içinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.