Zurich Sigorta’da Tekrarlanan Evrak İstemi Ve Uzayan Hasar Süreci

Zurich Sigorta’da 1470331 numaralı hasar dosyam 21.05.2026 tarihinde değer kaybı için açıldı. 07.07.2026 tarihinde dosyaya eksper firmasının atandığına dair mesaj aldım. İlgili firmanın müşteri hizmetlerini arayarak dosyaya sunmam gereken başka evrak olup olmadığını sorduğumda, dosyada herhangi bir eksik olmadığı ve 15 günlük yasal süreyi beklemem gerektiği söylendi. Zaten evraklarımı eksper firmasına elden teslim etmiştim, eksik olsa hasar ödemesinin de yapılmaması gerekirdi.

Belirtilen süre dolmasına rağmen dosyam sonuçlanmayınca tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu kez sürücü belgemin dosyada olmadığı söylendi. Oysa sürücü belgemin dosyada olmaması benim açımdan imkansızdı. Yine de sürecin uzamaması için sürücü belgeme ait görüntüyü bu kez e‑posta ile tekrar ilettim. 29.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu sefer de mobil hat sorgulama sonucu evrakımın eksik olduğu ifade edildi ve süreç yeniden uzadı.

Ben dosya ilk açıldığında aradığımda eğer gerçekten bir eksik belge varsa bunların hepsi o gün tek seferde benden istenebilirdi. Her seferinde farklı bir evrak istenerek, adeta bahane üretilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mardin Artuklu’da yürüttüğüm bu süreçte, hasar dosyamın açılışından bu yana 22 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Değer kaybı dosyamın daha fazla bekletilmeden incelenip sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim ödemenin bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve gecikmeye mahal vermeyecek şekilde yeniden ele alınmasını rica ederim.