Zurich Sigorta’da Çekici Hizmetinin Reddedilmesi Karşısında Aile İçinde Yaşanan Mağduriyet

2011 model Toyota Yaris aracım için Zurich Sigorta’dan kasko hizmeti alıyorum. 18 Ocak akşamı saat 20:30 civarında İstanbul’da ani bastıran yoğun kar yağışı nedeniyle yolda kaldım. Araçta eşim ve kızım da olduğu için risk almak istemedim ve poliçem kapsamında hakkım olan çekici hizmetinden faydalanmak amacıyla Zurich Sigorta’yı aradım.

Yalnızca yaklaşık 4 km’lik bir mesafe için çekici talep etmeme rağmen, telefondaki görevli aracın çalışır, yürür durumda olduğunu ve kara saplanmadığını söyleyerek çekici gönderemeyeceklerini belirtti ve görüşmeyi sonlandırdı. Ailem araçtayken bu şekilde mağdur edilmek, aldığım kasko hizmetinin gerçek bir ihtiyaç anında işe yaramaması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra Zurich Sigorta ile tekrar iletişime geçmeme rağmen tutumda ve kararda herhangi bir değişiklik olmadı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Yıllardır bu poliçe için ciddi tutarlarda prim öderken, en temel ihtiyaç olan çekici hizmetinin bu kadar kolay şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum.

Bu nedenle, öncelikle yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, kurumsal düzeyde bir özür verilmesini ve karşılığını alamadığımı düşündüğüm bu hizmete ilişkin ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.