Zurich Sigorta Genel Müdürlük Bölge Müdürlüğü Ve Yol Yardım Sorunu

Zurich Sigorta ile ilgili bir trafik kazası geçirdim ve hiçbir hizmet alamadım. Kaskom olmasına rağmen yol yardımı alamadım ve tüm masrafları kendim karşıladım. Sürekli onlarla iletişim kurmaya çalışıyorum; ne bölge müdürüne ne de genel müdürlüğe ulaşabiliyorum, sadece çağrı merkezi dinliyor.

Aracı yetkili servise çektirmek istediğimde ek ücret talep ediliyor. Yolda kaza geçirdiğimde otel hizmeti istediğimde ise otel hizmetinin sadece araç ruhsatının sahibinin soyadını taşıyan kişiye verildiğini söylüyorlar. Oysa benim aracım yedi kişilik özel bir otomobil ve hizmet alamıyorum. Ulaşım konusunda da, otobüs bileti yalnızca ruhsat sahibinin soyadını taşıyan kişiye veriliyor.

Şoförsünüz ve soyadınız ruhsat sahibiyle aynı değil; yine hizmet alamıyorsunuz. Böyle bir durumu ilk defa Zurich Sigorta'da yaşadım. Şikayetlerimi defalarca ilettim, artık yoruldum ve başım ağrıyor. Sürekli yanlış bir şekilde dönüş yapılıyor, dönüş yapıldığında ise yol yardımın haklı olduğunu ve yapılan işlemlerin doğru olduğunu söylüyorlar.

Oysa benim kaskom genişletilmiş ve yetkili servis poliçesine sahip olmama rağmen, aracımı illa özel servise götürmem konusunda ısrar ediliyor ve benden yetkili servis için ücret talep ediliyor. Zurich Sigorta, çekiciyle gitseydim daha iyi olacağını söylüyor, ancak çekicinin içine yolcu almanın yasak olduğunu anlamıyorlar.

Şirket varmış gibi görünüyor ama iletişim kurmak neredeyse imkansız. Kişisel görüşme asistanları olması gerekmez mi? Onlarla görüşebilmeliyiz, ama bu da mümkün değil. E-posta adresi istiyorum, vermiyorlar. Şikayet kaydı oluşturuyoruz ama çözüm yok. Lütfen, ben mağdur oldum.