Zurich Sigorta’da 1 Aylık Hasar Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Zurich Sigorta trafik poliçem kapsamında meydana gelen hasar sonrası aracımın onarımı servis tarafından tamamlandı ve dosya eksperi tüm işçilikleri zamanında raporlayarak dosyayı kapatıp sigorta şirketine iletti. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca hasar onarım ödemesi ruhsat sahibine yapılmadı.

Şirketin internet sitesindeki dosya sorgulama ekranına girdiğimde, dosyanın 8 iş günü içinde sonuçlandırılacağı bilgisi yer almasına rağmen bir ay geçmesine rağmen dosya hâlâ sonuçlandırılmadı ve ödeme yapılmadı. Ne internet üzerinden ne de başka bir kanaldan dosyanın durumu hakkında net bir bilgiye ulaşabiliyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise dosyanın durumu hakkında açıklayıcı bir bilgi verilmiyor, sorularımıza net cevap alamıyoruz ve temsilcilerin tavırları da oldukça ilgisiz ve üstten konuşma şeklinde oluyor. Sürecin uzaması ve bilgi alamamamız hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimizi ciddi anlamda azaltıyor.

Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, ödeme tutarının ruhsat sahibine bir an önce yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.