to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Trafik Sigortası Hasar Dosyasının Uzun Süre Onaylanmaması
Zurich Sigorta trafik sigortam kapsamında açılan 1486681 numaralı hasar dosyam yaklaşık 3 aydır onaylanmıyor. Bu süreçte motorumu 3 aydır kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Defalarca kez farklı kanallardan müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde dosyamın “onay aşamasında” olduğu dışında hiçbir somut bilgi verilmedi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan bir hasar dosyası yüzünden hem zaman hem de kullanım kaybı yaşamış durumdayım.
Hasar dosyamın acilen incelenerek onaylanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28.07.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Sultan Selim Caddesi’nde park halindeki motoruma bir aracın çarpması sonucu meydana gelen kaza sonrası, Zürih Sigorta nezdinde açılan 1486681 numaralı hasar dosyam 3 aydır sonuçlandırılmıyor. Trafik kazasında yüzde yüz haklı olmama rağmen dosyamın hâlâ onaylanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Yaklaşık 2 aydır defalarca kez hem müşteri hizmetlerinizi hem de hasar biriminizi aradım ancak hiçbir şekilde net bir muhatap bulamıyorum. Dosyamın durumunu sorduğumda her seferinde sadece “incelemede” denilerek geçiştiriliyorum, ne yazılı ne de sözlü olarak süreçle ilgili açık ve net bir bilgi verilmiyor, geri dönüş sağlanmıyor.
Motorum 3 aydır yatıyor ve kullanamıyorum. Bu süreçte hem aracımda değer kaybı yaşanmasından endişe duyuyorum hem de günlük hayatımda ulaşım anlamında ciddi sıkıntılar çekiyorum. Tüm ulaşım masraflarımı cebimden karşılamak zorunda bırakılıyorum. Yüzde yüz haklı olduğum bir dosyada Zürih Sigorta’nın bu kadar yavaş ve duyarsız bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum. Sigortacılık mevzuatı gereği hasar dosyalarının makul sürede sonuçlandırılması gerekirken 3 ay boyunca bu şekilde bekletilmek iyi niyetle açıklanamaz.
Talebim, 1486681 numaralı hasar dosyamın ivedilikle onaylanması, motorumun onarım sürecinin derhal başlatılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile olası değer kaybına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Bu şikayet sonrasında da dosyam sonuçlandırılmaz veya tatmin edici bir çözüm sunulmaz ise Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve SEDDK’ya resmi başvuru yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin artık uzatılmamasını ve dosyamın acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş. Web: www.zurichsigorta.com.tr Müşteri İletişim Merkezi: 0212 393 2000
Cevabınız için teşekkürler ancak 55 dakika sonra verdiğiniz bu cevap 3 aydır tarafıma verilen standart cevabın aynısıdır. 1486681 numaralı hasar dosyam yaklaşık 3 aydır "onay aşamasında" bekletilmektedir. Bu süre zarfında motorum kullanılamaz durumda olup ciddi mağduriyet ve kullanım kaybı yaşamaktayım. Tarafınızdan beklentim "en kısa sürede" gibi muğlak bir ifade değil, somut bir aksiyondur: 1. Dosyamda eksik evrak varsa, eksik evrakın ne olduğunun tarafıma yazılı olarak bugün bildirilmesini, 2. Eksik yoksa, dosyamın en geç 2 iş günü içinde onaylanarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde SEDDK'ya resmi şikayette bulunacağımı ve Sigorta Tahkim Komisyonu'na kullanım kaybı ve mağduriyet talepli başvurumu yapacağımı bilgilerinize sunarım.
