Online Dosya Sorgulama Hatası Ve Uzayan Hasar Değerlendirme Süreci Mağduriyetim

Zurich Sigorta’da trafik sigortam kapsamında 1480075 numaralı hasar dosyam 19.07.2026 tarihinden bu yana açık olmasına rağmen, dosyamın durumu hakkında 2 aydan uzun süredir net bir bilgi alamıyorum. İnternet üzerinden dosya sorgulaması yapmak istediğimde her seferinde “İşleminiz yapılamadı” şeklinde hata alıyorum ve farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen bu sorun düzelmedi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak hem dosya sorgulama ekranındaki hatayı hem de dosyamın durumunu sormama rağmen, süreçle ilgili tarafıma açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı. Motosikletim ağır hasarlı olmasına rağmen 2 aydır eksperin aracı pert olarak mı değerlendirileceği, yoksa onarım yönünde mi karar verileceği netleştirilmedi ve bu belirsizlik hâlâ devam ediyor.

Aracımı hasarlı şekilde teslim etmiş olmama karşın eksper ve değerlendirme sürecinin bu kadar uzaması, buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Dosyamın hangi aşamada olduğunu, incelemenin tamamlanıp tamamlanmadığını ve olası ödeme sürecinin ne zaman sonuçlanacağını öğrenemiyorum.

1480075 numaralı hasar dosyamın ivedilikle incelenmesini, online dosya sorgulama sistemindeki hatanın giderilmesini ve dosyamın güncel durumu hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca motosikletimin pert olup olmadığına dair eksper kararının artık gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, hak ettiğim ödemenin herhangi bir gerekçe olmaksızın daha fazla geciktirilmeden tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.