Sigorta Şirketinin Bilgilendirmeden Araç Pert İşlemini Başlatması

03.02.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar ilçesinde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Kazada karşı taraf yüzde yüz kusurlu, ben ise tamamen kusursuz çıktım. Zurich Sigorta eksperi aracı inceledikten sonra dosyayı 400.000 TL bedelle kapattığını ve aracımın onarımına başlayabileceğimi söyledi. Bunun üzerine hiçbir tereddüt yaşamadan aracı kendi cebimden onarmaya başladım; airbagleri yaptırdım, kaportacıya ödeme yaptım, gerekli parçaları sipariş edip teslim aldım ve kaportacıya vererek onarımı başlattım.

Ancak iki gün önce ödeme için sigorta şirketini aradığımda son derece şaşırtıcı ve mağduriyet yaratan bir cevap aldım. Araç için pert işlemlerinin başlatıldığı ve Anka tarafından aranacağım söylendi. Bunun üzerine eksperi aradığımda ise aracımın benden habersiz olarak ihaleye çıkarıldığını öğrendim. Ben hiçbir şekilde bilgilendirilmeden böyle bir işlem yapılmışken aracımı kendi imkanlarımla onarmaya devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “talebiniz alındı, yarın arayın” şeklinde oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. 1379466 numaralı dosyamla ilgili olarak, aracımın pert işlemlerinin derhal durdurulmasını ve eksperin başta belirttiği 400.000 TL’lik tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca hasta çocuklarım olduğu için aracıma acil şekilde ihtiyaç duyuyorum ve aracımın bu şekilde belirsizlik içinde kalması hem sağlık süreçlerimizi hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor. Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, bugün vekâlet verdiğim avukatımla birlikte sigorta tahkim komisyonuna başvuracağımı ve dosya sorumlusu eksper ile Zurich Sigorta’ya karşı ayrı ayrı dava açacağımı bildiriyorum. Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de oyalayıcı yaklaşımlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.