Polis Raporunda 0% Kusur Olmasına Rağmen Sigortada Hatalı Kusur Kaydı Ve Aşırı Prim

Hamza

734

Zurich Sigorta bünyesinde bulunan araç sigortam kapsamında, tarafımca karışılan trafik kazasına ilişkin yapılan kusur değerlendirmesine itiraz ediyorum. 02.10.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle’de gerçekleşen kazaya ait polis kaza tespit tutanağında yüzde yüz kusursuz olduğum açıkça belirtilmesine rağmen, sistemde kusurlu taraf olarak görünmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu hatalı kusur kaydı nedeniyle sigorta basamak ve puanım düşürülmüş, buna bağlı olarak zorunlu trafik sigortası primim olması gerekenden çok daha yüksek hesaplanmıştır.

Kusur oranımın polis kaza tespit tutanağına uygun şekilde düzeltilmesini, sigorta puanımın eski haline getirilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İtirazımı desteklemek amacıyla polis kaza tespit tutanağını tarafınıza iletmeme rağmen yaklaşık üç aydır mağduriyetim giderilmemiştir. Bu süreçte hem mail yoluyla hem de telefonla defalarca iletişime geçmeme rağmen mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, telefon görüşmelerinde de somut bir çözüm sunulmamış ve sorun çözülememiştir.

Tüm bu nedenlerle, haksız kusur kaydımın ve buna bağlı yanlış prim hesaplamasının ivedilikle yeniden incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Gelişme

15 Nisan 22:21

Zurich Sigorta’da bulunan zorunlu trafik sigortam kapsamında 1318442 numaralı dosya ile ilgili yaşamış olduğum haksız uygulama nedeniyle mağduriyetimi ve hasarsızlık indiriminin düşürülmesini şikayet etmek istiyorum.

02/10/2025 tarihinde Ankara’da trafik kazası geçirdim. Düzenlenen kaza tespit tutanağında 57/1-c maddesi kapsamında kusurun tamamen karşı tarafa ait olduğu açıkça belirtilmiş, tarafıma hiçbir kusur isnat edilmemiştir. Nitekim karşı tarafın sigorta şirketi olan Türkiye Sigorta, aracımın onarımı için tarafıma 60.000 TL ödeme yapmış ve aracımı bu ödeme ile yaptırmış bulunmaktayım.

Buna rağmen, kazaya karışan karşı taraf haksız şekilde araç değer kaybı talebinde bulunmuş ve kendi sigorta şirketim Zurich Sigorta bu talebi karşılamıştır. Kusurum olmamasına rağmen yapılan bu ödeme, hasarsızlık indirimime olumsuz yansıtılmış ve basamağım 4’ten 3’e düşürülmüştür. Sonuç olarak 04/12/2025 başlangıç – 04/12/2026 bitiş tarihli yeni zorunlu trafik poliçemde 23.340 TL prim ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım; oysa hasarsızlık indirimim korunmuş olsaydı ödeyeceğim prim 15.000 TL civarında olacaktı.

Kaza tespit tutanağında kusurun tamamen karşı tarafta olduğu açıkça yazılı olmasına rağmen, kusursuz olan ben, karşı tarafın değer kaybı talebi ve şirketinizin bu talebi ödeme şekli nedeniyle dolaylı olarak cezalandırılmış durumdayım. Sigorta şirketinizin karşı taraftan tahsilat sürecindeki yaklaşımı ya da yaşanan aksaklıklar kusursuz sigortalıyı mağdur etmemelidir.

Yaklaşık 4,5 aydır bu duruma itiraz etmeme rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmamakta, itirazım ciddiye alınmamakta ve geri dönüş yapılmamaktadır. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinizden ne de ilgili birimlerden tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu nedenlerle, kusurum bulunmayan bir kazaya ilişkin karşı tarafa yapılan ödemenin hasarsızlık basamağıma yansıtılmasının iptal edilmesini, hasarsızlık indirimimin yeniden 4. Basamağa yükseltilmesini ve bu sebeple zorunlu trafik sigortasında fazladan ödemiş olduğum prim tutarının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca dosyamın tekrar incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Zurich Sigorta

Sayın İlgili, İçeriğin netleştirilmesine yönelik ek bilginin (tckn,poliçe no,hasar no vb.) tarafımızla paylaşılmasını rica ederiz. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı

Hamza

Bu bilgileri açık bir şekilde paylaşamam ama belirli bir mail adresiniz varsa oraya polis tutanağı ile birlikte detaylı bir şekilde yollayabilirim.

Zurich Sigorta

Sayın İlgili, Talebinize istinaden bilgilerinize erişim sağlayamadığımızdan kontrol edilememektedir. Aşağıdaki bilgilere istinaden tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Departmanı

Hamza

Size polis tutanağı ve kaza hasar numarasını mail olarak yolladım. Geri dönüşünüzü bekliyorum.

Hamza

Hala dönüş alamıyorum.

Hamza

Konu: Haksız hasar ödemesi nedeniyle hasarsızlık indiriminin düşürülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi talebidir. 1318442 numaralı dosya kapsamında 4,5 ay süre yapmış olduğum itiraza rağmen tarafıma henüz olumlu bir dönüş yapılmamıştır. 02/10/2025 tarihinde aracımla karışmış olduğum maddi hasarlı trafik kazasında düzenlenen kaza tespit tutanağında, 57/1-c maddesi kapsamında kusurun karşı tarafa ait olduğu açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle söz konusu kazada tarafıma herhangi bir kusur isnat edilmemiştir. Ayrıca karşı tarafın sigorta şirketi Türkiye sigorta şirketi tarafıma 60.000 TL ödeme yaparak aracımı yaptırmış bulunmaktayım. Ancak buna rağmen, kazaya karışan karşı taraf haksız şekilde araç değer kaybı talebinde bulunmuş ve sigorta şirketim Zurich Sigorta tarafından bu talep karşılanmıştır. Kusurum bulunmamasına rağmen yapılan bu ödeme neticesinde hasarsızlık indirimim 4. Basamaktan 3. Basamağa düşürülmüş ve 04/12/2025 tarihinde yenilediğim zorunlu trafik sigortası poliçesi için 23.340 TL prim ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Oysa hasarsızlık indirimim korunmuş olsaydı ödeyeceğim prim 15.000 TL civarı olacaktı. Bu durum açıkça göstermektedir ki, kusurun tamamen karşı tarafa ait olduğu bir kazada tarafıma dolaylı şekilde malı yük yüklenmiş ve mağduriyetim oluşmuştur. Sigorta şirketinin karşı tarafla olan tahsilat sürecindeki başarısızlığı, kusursuz olan tarafı mağdur etmemelidir. Yukarıda arz edilen nedenlerle; 1. Kusurum bulunmayan kazaya ilişkin yapılan ödemenin tarafıma yansıtılmasının iptal edilmesini, 2. Hasarsızlık indirimimin yeniden 4. Basamağa yükseltilmesini, 3. Fazladan ödemiş olduğum miktarın hesaplanıp tarafıma iadesini, 4. Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.