Pert Dosyamın Sonuçlanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

2020 model Toyota Corolla Hybrid Flame X-Pack aracıma ait kasko poliçem kapsamında, 16.10.2025 tarihinde pert dosyam (dosya no: 1292054) Zurich Sigorta'ya ulaştı. O tarihten bu yana dosyam sürekli incelemede görünüyor ve her aradığımda “dosya sorumlusuna iletiyoruz, 24 saat içinde dönüş sağlanacak” deniyor. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her defasında aynı yanıtı aldım ve herhangi bir net bilgi verilmedi. Acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, sürecin neden uzadığına dair somut bir açıklama yapılmıyor.

Alacağım pert bedeliyle yeni bir araca kapora verdim ve satıcıyı bir haftadır bekletiyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Diğer sigorta firmalarının çok daha kısa sürede ödeme yaptığını çevremden ve forumlardan öğrendim. Tüm evraklarım eksiksiz olarak iletildi, herhangi bir ek belge talebi olmadı. Sadece dosya açıldığına dair 24.09.2025’te bir e-posta aldım, başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1.435.000 TL’lik pert bedelinin bir an önce onaylanıp hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.