Kasko Şirketi Parçayı Sağlamıyor Ve Ödeme Eksik

15.05.2026 tarihinde kırmızı ışıkta beklerken aracımın arkasına dikkatsiz bir motosiklet sürücüsünün çarpması sonucu aracımın sağ arka stop farı kırıldı. Zürih Sigorta kasko poliçem kapsamında, sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu iş ortağı ALC Çözüm Marmara üzerinden süreci başlattım. Ancak günler geçmesine rağmen kırılan stop farını piyasadan temin edemediler.

Parçayı benim bulup getirmem halinde bedelinin kasko tarafından hesabıma yatırılacağı bana açıkça beyan edildi. Bunun üzerine 03.06.2026 tarihinde stop farını kendi imkanlarımla bulup satın aldım ve aynı gün aracıma takıldı. 09.07.2026 tarihinde hesabıma ödeme yapıldı; fakat faturada 20 bin lira civarında olan parça bedeli yerine sadece 13.209 TL yatırıldığını gördüm.

Bu konuyu sorduğumda, eksperin bu bedeli uygun gördüğü ve piyasadaki ederinin bu olduğu söylendi. Eğer bu ürün gerçekten bu fiyata temin edilebiliyorsa, kasko firmam ve anlaşmalı ortağı ALC Çözüm Marmara neden günlerce bu parçayı bulamadı, neden benim temin etmem istendi ve ben daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakıldım? Eğer bu parçanın daha düşük bedelle temini mümkünse, o zaman sigorta şirketinizin veya eksperin bulduğu parçanın temin edilmesini, benim de daha pahalıya aldığım parçayı iade ederek aracıma bu parçanın takılmasını istiyorum.

Poliçe numaram 30774195’tir. 09.07.2026 tarihinden bu yana mesai günlerinde Zürih Sigorta’yı üç kez aradım. ALC Marmara Çözüm beni sigorta şirketine yönlendirdi. Zürih Sigorta tarafı ise bedeli eksperin belirlediğini ve konuyu araştırdıklarını söylemekle yetindi, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Kendi imkanlarımla temin etmek zorunda kaldığım ve gerçek fatura bedeli 20 bin lira civarında olan parça için tarafıma eksiksiz ödeme yapılmasını, ya da iddia edildiği gibi daha düşük fiyatlı orijinal parçanın gerçekten temin edilmesi mümkünse bunun sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.