to read complaints and reviews, or file yours.Homer Araç Bakım Servisi Söz Verdi Ama Araç Teslim Edilmiyor
Homer Araç Bakım Servisi ve Zurich Sigorta aracımla kaza yaptım. 20‑25 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak 1 aydır aracım hâlâ işleme alınmamış, verilen sözler tutulmuyor. Homer Araç Bakım Servisi suçu sigorta şirketine atıyor; bir insan bu kadar mağdur edilmez. Ayrıca, araç bakım servisini arıyorum, telefona cevap verilmiyor. Sigorta şirketi araç alırken durmadan arıyor, şöyle: “Hizmetlerimiz var, böyle hizmetlerimiz var” diye, ama icraat yok. Ya işini düzgün yapsınlar, ya da şirketi kapatsınlar.
Gelişme
Zurich Sigorta’dan kaskolu aracımla nisan ayında kaza yaptığım için, bizzat Zurich Sigorta tarafından Homer yetkili servisine yönlendirildim. Aracımı servise teslim ederken bana 20–25 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak araç neredeyse 1,5 ayda teslim edildi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Buna rağmen hem süreç boyunca ne aracımla ilgili yapılan işlemler ne de hasar kalemleri hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Aracın hasarı için Zurich Sigorta tarafından tam olarak 57.760 TL ödeme yapıldığını öğrendim. Buna rağmen Homer servis, aracın rayiç bedelinin yüzde 5’i oranında, yaklaşık 30 bin tl’yi sigorta şirketi tüm hasarı ödemiyor gerekçesiyle benden talep etmektedir. Bu talep tarafıma bir anda ve herhangi bir detaylı açıklama, belge veya kalem kalem liste olmadan iletiliyor. Zurich Sigorta’yı aradığımda ise sadece kendi ödedikleri meblağı söylüyorlar, hasarın toplam tutarını paylaşmıyorlar. Sigorta şirketinin toplam hasar bedelini bilmesi ve açıkça ifade etmesi gerekirken bu bilgiyi vermemesi, servisle birlikte hareket edilerek benden fazla para koparılmaya çalışıldığı yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.
Yaklaşık bir aydır Homer servisten Hüseyin Bey isimli kişi tarafından sürekli aranıyorum ve ödeme yapmam yönünde baskı hissediyorum. Kendisi yetkili olduğunu söyleyerek beni doğrudan arayıp ek ödeme talep etmektedir ve bu durum, açıkçası bende para koparılmaya çalışıldığı izlenimini uyandırdı. Üstelik bugün Zurich Sigorta’yı tekrar aradığımda, kaza yaptığım gün beni yönlendirdikleri Homer servis için bu kez “Bizim onlarla anlaşmamız yok” denildi. Aynı sigorta şirketinin önce oraya yönlendirmesi, sonra anlaşması olmadığını söylemesi benim açımdan güven sarsıcı ve dolandırıcılığa varan bir durum görüntüsü oluşturmaktadır.
Zurich Sigorta ile yaptığım diğer görüşmelerde “Siz ödeme yapmayacaksınız” denilmesine rağmen Homer servis ısrarla bu bedeli benden talep etmeye devam ediyor. Bu çelişkili beyanlar nedeniyle kimin doğru söylediğini bilemez hale geldim ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Araç teslimi sırasında imzalamam için tarafıma bir taahhütname ve teslim-temlik belgesi gönderildi. Bu belgede yer alan hasar dosya numaram 1413337 olup, belge Zurich Sigorta a. Ş. Tarafından düzenlenmiştir. Ancak bu belgeye rağmen hem hasar süreci hem de benden istenen ek bedel hakkında açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Zurich Sigorta’nın poliçe kapsamında hangi hasarları ne şekilde karşıladığını, Homer servisin benden yasal olarak talep edebileceği bir fark olup olmadığını ve bu 30 bin tl’lik talebin dayanağını açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmesini istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ödeme talebinin iptal edilmesini, tarafıma yapılan baskının sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, İçeriğin netleştirilmesine yönelik ek bilginin (tckn,poliçe no,hasar no vb.) tarafımızla paylaşılmasını rica ederiz. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
