Zümrüt Turizm'de Kaba Personel, Hijyen Eksikliği Ve İkram Yokluğu

21 Mayıs saat 23:59 Adana–Şırnak seferi için Zümrüt Turizm’i ilk kez tercih ettim ve bu aynı zamanda son tercih edişim oldu. Daha otobüse bindiğim andan itibaren çalışanların tavırları ve konuşma şekilleri son derece kaba ve saygısızdı. Yolcuya nasıl hitap edeceklerini bilmeyen, iletişimden tamamen uzak bir ekip vardı. Yolcu takibi yapılmadığı için ineceği durağı kaçıran bir sürü kişi oldu ve bu durum birçok yolcunun mağduriyetine yol açtı.

Otobüsün ön tarafında, ilk koltukta oturan ve yetkili olduğu belli olan bir kişi yol boyunca gelene geçene bağırarak son derece rahatsız edici bir ortam oluşturdu. Gece boyu yüksek sesle müzik açtılar, açtıkları şarkılar da hem rahatsız edici hem de ortama hiç uygun değildi. Bu kadar insan uykusuz kaldı, kimse dinlenemedi çünkü ne müzik sesi ne de görevli kişilerin yüksek ses tonları bir an olsun azalmadı.

Hijyen konusunda da durum çok kötüydü. Otobüs aşırı kirliydi, oturduğum 7 numaralı koltuğa geçtiğimde önceki yolcudan kalma çöpler duruyordu, koltuk temizlenmemişti ve kötü kokuyordu. Otobüsün genel durumu da oldukça eski ve bakımsızdı. 12 saatlik yolculukta ikram adı altında da neredeyse hiçbir şey yapılmadı. Muavin sadece bir kere eline 3’ü 1 arada kahveleri alıp kahve ister misiniz diye sordu. 1500 TL ücret ödediğimiz bir yolculukta ne limonata ne kola ne de başka bir içecek çeşidi sunuldu, tamamen en ucuz şekilde geçiştirilmiş bir hizmet verildi.

Yaşadığım bu deneyimden kesinlikle memnun kalmadım. Böyle bir yolculukla karşılaşacağımı bilseydim asla Zümrüt Turizm’i tercih etmezdim. Bu firmada çalışan şoför, muavin ve görevli herkesin öncelikle iletişim eğitimi alması ve hijyen–hizmet standartlarının acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet sebebiyle bu şikayetin dikkate alınmasını ve firma yetkililerinin gerekli denetimleri yapmasını bekliyorum.