Zümrüt Turizm Valizimi Kırdı Ve Sorumluluk Kabul Etmedi

24 Ocak günü saat 16.00’da Zümrüt Turizm’in Mardin–Bursa otobüsüne 29 numaralı koltuk ile bindim. Bizi Mardin merkezden almaları gerekirken Kızıltepe ilçesinden aldılar. Asıl mağduriyetimi ise valizimi taşırken yaşadım.

Mardin Otogarı’nda Zümrüt Turizm’de çalışan görevli valizimi taşırken valizimin tekerini kırdı. O an oradaydım, bunun bir “yanlışlık” gibi gösterilmesine rağmen durumun göz göre göre yaşandığını gördüm. Mağdur olduğumu belirttim ve yardımcı olmalarını rica ettim.

Bana “bizden kaynaklı bir şey değil, yanlışlıkla olmuş” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ne nezaketen bir ilgi gösterildi ne de “nasıl yardımcı olabiliriz, tamir ettirelim” gibi bir yaklaşım oldu. Bu ilgisizlik ve umursamazlık karşısında çok üzüldüm ve bir daha Zümrüt Turizm ile seyahat etmeyeceğimi düşünüyorum.

Öğrenci olduğum için yeni bir valiz almak veya tamir ettirmek benim için ciddi bir masraf oluşturuyor. Kırılan valizimin tamir ücretinin karşılanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.