Otobüs Yolculuğunda Yaşanan Sorunlar ve Mağduriyet Hakkında Şikayet

09.09.2025 tarihinde Mardin’den Antalya’ya gitmek üzere Zümrüt Otobüs firmasından bilet aldım. Bir gün öncesinde otobüsün klima arızası nedeniyle seferim ertelendi ve sonraki güne aktarıldı. Gideceğim gün ise 14.30’da kalkması gereken otobüs, 16.30’da otogara giriş yaptı. Eşyalarım herhangi bir işaretleme yapılmadan araca atıldı ve sorduğumda şoför ile muavinler ilgisiz ve saygısız davrandılar.

Yolculuk başladığında klimanın hâlâ arızalı olduğunu gördüm, ayrıca koltuk numaram da değiştirildi. Çocuklarımın okulu nedeniyle tüm bu olumsuzluklara rağmen yolculuğa devam etmek zorunda kaldım. Osmaniye’de bir tesiste, otobüste yapılan kontrolde kaçak mal (sigara, telefon ve benzeri) bulunduğu için araç el konuldu. Arama yaklaşık üç saat sürdü ve çocuklarımla birlikte orada mağdur kaldık. Çocuklarımın hepsi küçük yaşta ve bu süreçte çok zor durumda kaldık.

Yakın çevremden de benzer şikayetleri sıkça duymama rağmen, sorunların düzeldiğini düşünerek tercih etmiştim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Toplamda 6.000 TL ödeme yaptım. Hem ödediğim ücretin hem zamanımın hem de yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.