Zümrüt Turizmde Koltuk Değişikliği Ve Aktarma Mağduriyetiyle Ek Ücret Ödedim

09 Kasım 2025 tarihinde Zümrüt Turizm’den Şanlıurfa-Mardin arası için PNR: 1CZ10TU numaralı otobüs bileti aldım. Otogarda 1 numaralı koltuğuma bineceğim sırada muavin, “Bay-bayan karışımı olmuş, 1’e değil 7’ye oturun” diyerek koltuğumu değiştirmemi istedi. Durumu sorguladığımda, 1 numaralı koltuğa şoförün akrabasının oturtulduğunu söylediler. İtiraz etmeme rağmen 7 numaralı koltuğa geçmek zorunda kaldım.

Yolculuğun devamında, Mardin’e 19 km kala Kızıltepe ilçe otogarında muavin, Ankara otobüslerinin arıza yaptığını ve bu otobüsün geri döneceğini, bizi aktarma yaparak Mardin’e götüreceklerini bildirdi. Ancak bizi belediye otobüsüne bindirdiler ve 19 km’lik yolu yaklaşık 2 saatte gitmek zorunda kaldık. Bu nedenle randevuma yetişemedim ve tüm planlarım altüst oldu. Ayrıca belediye otobüsüne de ayrıca ücret ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Zümrüt Turizm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak taleplerim sert bir tavırla reddedildi ve yardımcı olunmadı. Yolculuğum tamamlanmadığı gibi, ek ücret ödemek zorunda kaldım.

Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Herkes ödediği hizmetin karşılığını almak ister; yaşadığım bu olumsuzlukların telafi edilmesini bekliyorum.