to read complaints and reviews, or file yours. 
09 Kasım 2025 tarihinde Zümrüt Turizm’den Şanlıurfa-Mardin arası için PNR: 1CZ10TU numaralı otobüs bileti aldım. Otogarda 1 numaralı koltuğuma bineceğim sırada muavin, “Bay-bayan karışımı olmuş, 1’e değil 7’ye oturun” diyerek koltuğumu değiştirmemi istedi. Durumu sorguladığımda, 1 numaralı koltuğa şoförün akrabasının oturtulduğunu söylediler. İtiraz etmeme rağmen 7 numaralı koltuğa geçmek zorunda kaldım.
Yolculuğun devamında, Mardin’e 19 km kala Kızıltepe ilçe otogarında muavin, Ankara otobüslerinin arıza yaptığını ve bu otobüsün geri döneceğini, bizi aktarma yaparak Mardin’e götüreceklerini bildirdi. Ancak bizi belediye otobüsüne bindirdiler ve 19 km’lik yolu yaklaşık 2 saatte gitmek zorunda kaldık. Bu nedenle randevuma yetişemedim ve tüm planlarım altüst oldu. Ayrıca belediye otobüsüne de ayrıca ücret ödemek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Zümrüt Turizm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak taleplerim sert bir tavırla reddedildi ve yardımcı olunmadı. Yolculuğum tamamlanmadığı gibi, ek ücret ödemek zorunda kaldım.
Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Herkes ödediği hizmetin karşılığını almak ister; yaşadığım bu olumsuzlukların telafi edilmesini bekliyorum.
Mardin-Bursa arası sefer gerçekleştirecek olan Zümrüt Turizm otobüsü Mardin otogarına gelmedi, başka bir firma ile Kızıltepe'den aktarılacağımız söylendi fakat ilgili firma Kızıltepe'den de bizi almadan yoluna devam etti. Biletimin PNR numarası V1C10TU. Biletimi ek olarak aşağıya ekleyeceğim. Sefer ...
01 Kasım 2025 tarihinde Zümrüt Turizm’in Şanlıurfa’dan Kızıltepe’ye olan şehirler arası otobüs seferi için ZFY10TU rezervasyon numarasıyla bilet aldım. Yolculuk saatim 07.25 olarak belirtilmişti. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi. 07.40’ta firmayı aradığımda, 45 dakika sonra geleceği söylendi. ...
11 Ekim 2025 tarihinde saat 12:15’te annem ve kardeşlerimle birlikte Mardin Ortaköy’den İzmir’e gitmek üzere Zümrüt Turizm’in şehirler arası otobüsüne bindik (30, 31, 33 ve 34 numaralı koltuklar). Yolculuk boyunca koltuklar oldukça rahatsızdı ve emniyet kemerleri kırıktı, bu yüzden kemerleri takamad...
03.09.2025 tarihinde saat 13:30'da Mardin (Nusaybin) - Şanlıurfa güzergahında Zümrüt Turizm'den VLV10TU PNR numarasıyla 600 TL'ye bilet aldım. Seyahat süresi 3 saat olarak belirtilmişti ve diğer firmalara göre daha pahalı olmasına rağmen bu nedenle tercih ettim. Ancak otobüs Mardin Nusaybin'den 13:4...
Yorumlar