Satın Alınan Hizmete Uygun Olmayan Aktarmalı Ve Konforsuz Yolculuk Deneyimi

Zümrüt Turizm’den Şırnak Merkez – Mardin Otogarı için 450 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak biletini aldığım otobüse değil, Şırnak Merkez’den tamamen farklı bir otobüse bindirildim. Cizre’de bu otobüsten indirilip tekrar Zümrüt Turizm’in aracına aktarıldım.

Bu da yetmezmiş gibi Mardin Otogarı’na kadar götürülmem gerekirken Kızıltepe’de indirildim ve belediye dolmuşuna bindirilerek Mardin merkeze gönderildim. Yani satın aldığım hizmet yerine, aktarmalı, dolmuşa mecbur bırakıldığım son derece konforsuz ve düzensiz bir yolculuk yaşadım.

Personelden saygısız bir davranış görmesem de, firmanın bu şekilde başka otobüslere ve dolmuşa yönlendirerek yolcuyu mağdur etmesini kabul etmiyorum. Konuyu ilettiğimde de sadece “haklısınız” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ödediğim ücretin karşılığında aldığım hizmet bu değildir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür uygulamaların son bulmasını ve mümkünse bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.