Zümrüt Turizm Otobüs Kazası Ve Şirketin Sorumluluk Reddi

22.01.2026 tarihinde saat 19:30’da Mardin Otogarı’ndan Ankara yönüne hareket eden Zümrüt Turizm’e ait otobüs ile, 1 numaralı koltukta seyahat ediyordum. Kar yağışına rağmen gerekli önlemler alınmamış, şoförün yol bilgisi yetersiz olmasına rağmen navigasyon kullanmaması ve bilinmeyen dar bir yola girmesi nedeniyle araç yolunu kaybetmiştir. Dar yolda yapılan hatalı manevra sonucu otobüs sağ taraftaki refüje düşmüş ve biz yolcular 10 saatten fazla bir süre boyunca yolda bekletilmiş durumdayız.

Bu ciddi olay sonrasında firma yetkilileriyle iletişime geçilmesine rağmen, firma sahibinin “Kaza olmuş, idare edin, gidin hakkınızı devlette arayın” şeklinde son derece sorumsuz ifadeler kullandığı, hiçbir şekilde sorumluluk almadığı görülmüştür. Ne yolculardan özür dilenmiş ne de mağduriyetimizi giderecek en ufak bir çözüm sunulmuştur.

Yeni bir araç tahsis edilmesini talep ettiğimizde araçların dolu olduğu söylenerek talebimiz reddedilmiş, bilet ücretinin iadesini istediğimizde ise “Neden yapalım, yapamayız” cevabıyla karşılaşılmıştır. Olay sonrası firma tarafından bize herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, süreç boyunca hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayız.

Yolcu güvenliğini bu kadar hiçe sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve uğradığımız zararlar için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.