Zümrüt Turizm Cizre Yazıhanesinin Emanet Sorumsuzluğu Ve Müşteri İlgisizliği

Zümrüt Turizm’in 13.02.2026 tarihli saat 13.00 arabasıyla, 34 ghg 326 plakalı otobüsle Salihli–Uşak–Afyon–Konya güzergahından Cizre’ye gıda içeren kutu şeklinde bir emanet gönderildi. Emanetin değeri yaklaşık 1.250 TL idi ve özellikle daha hızlı ve güvenilir olduğunu düşünerek otobüsle gönderilmesini tercih ettik.

Cizre’ye varıştan sonra emanet tarafıma ulaşmadı ve 14 Şubat’ta durumu Cizre yazıhanesine bildirdik. Yazıhaneye gittiğimizde hem emanete sahip çıkılmadığını hem de son derece umursamaz bir tavır sergilendiğini gördük. Otobüs ile aynı anda orada olmamız gerektiğini, aksi halde sorumluluk kabul etmediklerini, hatta emanet kaybolması durumunda da sorumlu olmadıkları yönünde bahaneler ürettiler. Gönderici emanet için ücret ödediği halde, müşteri memnuniyeti ve güvenilir teslimat konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmedi.

Emanetin maddi değeri benim için ikinci plandadır, asıl problem Zümrüt Turizm Cizre yazıhanesinin müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrı ve emanete sahip çıkmamasıdır. Bu yaşanan sürecin ciddiyetinin fark edilmesini, Cizre birimindeki çalışanların tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu olayın, firmanın hizmet kalitesini ve emanet sorumluluğunu gözden geçirmesi için bir fırsat olmasını umuyorum.