to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Şal Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi
Zümra Eşarp isimli Instagram sayfasından tarafıma gönderilen link üzerinden Shopier aracılığıyla, 22.07.2026 tarihinde toplam 1.260 TL ödeyerek carel viskon şal satın aldım. Ürün elime yaklaşık 5 gün önce ulaştı. Şal, kargodan çıktığında aşırı derecede kırışık olduğu için ilk etapta detaylı kontrol edilemedi. Ürünü temizleyip kırışıklığı açtıktan sonra, şalın tam ortasında parmak girecek büyüklükte bir yırtık/defo olduğunu fark ettim.
Durumu iyi niyetle kendilerine iletip defolu ürün için iade talep ettiğimde, Yozgat’ta ikamet ettiğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen bana “Ürünü mağazaya getirin bakalım” şeklinde mantıksız bir gerekçe sunuldu ve iade talebim reddedildi. Mesafe ve online satış gerçeği göz ardı edilerek hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadı.
Bununla da kalmayıp, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayacak bir üslupla, sanki bir mahalle kavgasındaymış gibi bana ağır beddualar edilip bir müşteri olarak aşağılayıcı ifadeler kullanıldı. Hem defolu ürün gönderilip hem de müşteriye bu tarz bir saygısızlık yapılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ortası yırtık olarak gelen carel viskon şalın 1.200 TL tutarındaki bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca bu süreçte maruz kaldığım saygısız iletişimle ilgili gerekli iç incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan yazışma kayıtları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Merhaba efendim almış olduğunuz ürün zümra eşarp tesettür sayfasına ait değildir. Shopier olarak satışımız mevcut değildir aldığınız sayfa ile iletişime geçiniz attığınız dekontta sümra eşarp tesettür sayfasına ait değildir. Lütfen şikayetinizi kaldırır mısınız
Instagram hesabınız üzerinden tarafıma bizzat attığınız linki ve verdiğiniz sipariş onayları ekran görüntüleriyle sabittir. Linke tıklandığında doğrudan "Zümra Eşarp" dükkanına çıkıldığı ortadayken, utanmadan "ürün bize ait değil, şikayeti kaldırın" diyerek yalan söyleyip sorumluluktan kaçmaya çalışıyorsunuz. Tarafıma gönderilen yırtık ürünü kabul etmediğiniz gibi, iletişim kurduğumda şahsıma edilen ağır bedduaları ve sergilenen ahlak dışı üslubu da inkar ederek kapatabileceğinizi sanıyorsunuz. Elimde Instagram yazışmaları, Shopier mağaza linkiniz, dekont ve defolu ürün de mevcut. Ayrıca WhatsApp üzeri sergilediğiniz seviyesiz beddualarınız aynı şekilde elimde. Bu şikayet asla kaldırılmayacaktır. Hakkım olan 1.260 TL ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesi zorunludur. Yok hala inkar edeceğiz diyorsanız, o zaman elimdeki tüm somut kanıtlarla birlikte hakkınızda başka işlemler başlatacağım. Yaptığınız saygısızlığın ve bu haksızlığın üzerini yalanlarla örtmenize izin vermeyeceğim. Hakkım olan parayı alana ve idari mercilerce gerekli yaptırımlar uygulanana kadar bu işin peşini sonuna kadar bırakmayacağım.
Instagram hesaplarından tarafıma gönderdikleri Shopier linki, mesajlardaki satın alma onayları ve ürün sayfasının altında yer alan "Zümra Eşarp" logosu/mağaza ismi kanıt olarak elimdedir. Link de bile kendi isimleri var. Kendi sattıkları ürünü ve kendi mağazalarını inkar ederek sorumluluktan kaçıyorlar. Üstüne bir de beddualar. İnkar ile şikayetimin üstünü örtmeye çalışıyorlar.
Almış olduğunuz sayfa zümraeşarp bizim sayfamız zümra eşarp tesettür olarak geçmektedir attığınız mesajlar firmamıza ait değildir lütfen kaldırınız
