Kusurlu Ürün İadesinde Bilgi Eksikliği Ve Ücret İadesi Sorunu

Zülays firmasının kendi web sitesi üzerinden 3 Şubat tarihinde bir adet kot elbise siparişi verdim. Ürün 4 Şubat’ta tarafıma teslim edildi, ancak kusurlu olduğu için 5 Şubat’ta iade kargosu ile geri gönderdim. Kargo takip ekranından 7 Şubat tarihinde ürünün firma tarafından teslim alındığını gördüm.

Buna rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem de gerçekleşmedi. Tüm süreci manuel olarak kargo takip ekranından ben takip etmek zorunda kaldım, firma ne mail yoluyla ne de başka bir kanaldan dönüş sağlamadı.

Sipariş numaram TS0202364296’dır. Daha önce firmaya mail attım, mesai saatleri içinde telefonla da aradım ancak belirtilen numaraya ulaşılamadı. Aradığım numara otomatik bir müşteri hizmetleri hattı ya da doğrudan müşteri temsilcisine bağlanan kurumsal bir hat gibi görünmüyor ve bu nedenle kimseye ulaşamıyorum.

Kusurlu olan ürünün iadesinin sistemde işlenmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.