to read complaints and reviews, or file yours.Zülays'ten Yapılan İade Sonrası Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Zülays’ten online sipariş ile aldığım elbiseleri iade ettim ve iadem yaklaşık bir hafta önce kabul edildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iademin ne zaman yapılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.
Kendilerine mail adresleri üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat gönderdiğim maillere hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne sürecin hangi aşamada olduğu ne de ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda bilgilendirilmiyorum.
İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ücret iademin ne zaman hesabıma yatırılacağı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Şule, İade sürecinizle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz alınmış ve incelemeye alınmıştır. İade kargoları tarafımıza ulaştığında, paketlerimiz depo ekibimiz tarafından açılarak ürün kontrolleri sağlanmakta ve ardından sistemimize işlenmektedir. Bu işlemler tamamlandığında, ilgili sipariş durumu “iade kabul edildi” aşamasına güncellenmektedir. Sipariş durumu bu aşamaya geçtiğinde, sipariş oluşturulurken SMS bilgilendirme seçeneği aktif olan müşterilerimize otomatik olarak bilgilendirme mesajı gönderilmektedir. SMS bilgilendirme tercihi aktif edilmemiş siparişlerde ise bu bildirim otomatik olarak iletilememektedir. Tarafımıza ulaşan iade ürünleriniz gerekli kontrollerden geçirilmiş olup, iade işleminiz tamamlanmış ve ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Yaşanan iletişim aksaklığı ve belirsizlik nedeniyle sizde oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
