Defolu Ürün Ve Yanıltıcı İade Süreciyle Mağdur Oldum

18.05.2026 tarihinde Zülays Giyim’in kendi internet sitesi üzerinden kargo dahil 1.516,76 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. Gelen ürün hem defolu çıktı hem de sitedeki görsellerden tamamen farklıydı. Bunun üzerine 21.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 22.06.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim. Kargo takipten gördüğüm kadarıyla ürün 23.06.2026 tarihinde firmaya ulaşmış olmasına rağmen, ben bu tarihten sonra defalarca sormama rağmen bana hiçbir şekilde ürünün kendilerine ulaştığını söylemediler.

Süreç boyunca hem WhatsApp hem de telefon üzerinden birçok kez ulaştım, acil olduğumu belirttim, defalarca iade sürecimi sordum ancak sürekli oyalandım. 8 Haziran’da bankama iade sağladıklarını söylediler, hatta iadeyle ilgili mail gönderdiler ve sorumluluğu bankama yüklemeye çalıştılar. Ben de bunun üzerine bankamla görüşüp iade reddi talebi oluşturdum ve aslında böyle bir iade talebinin hiç geçmediğini öğrendim. Ancak bu aşamadan sonra, yaklaşık 14 iş günü daha geçtikten sonra ödemem hesabıma iade edildi.

Sonuç olarak ücretim geç de olsa tamamen hesabıma geçti fakat yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve müşteriyi sürekli oyalama tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti. Firmadan, bu tür yanıltıcı ve geciktirici uygulamaların son bulmasını ve müşterilerin süreç hakkında doğru ve zamanında bilgilendirilmesini bekliyorum.