Zülays’ta İade İşlemi Başlatılamıyor Ve Ödeme Geri Dönmüyor

14 Mayıs 2026 tarihinde Zülays’tan toplamda kargo ücretiyle birlikte 1.439,91 TL tutarında bir kıyafet satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istedim ve taraflarına gönderdiğim iade, 19 Mayıs 2026 tarihinde kendilerine teslim edildi.

Ancak Zülays’ın sitesinde siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünmekte ve iade süreci bir türlü başlatılmamaktadır. İlgili siparişime ait takip kodu TS1405403234’tür. Ürün ellerine geçmesine rağmen sistemde herhangi bir iade kaydı ya da sürecin başladığına dair bir bilgi bulunmuyor.

Ayrıca konuyla ilgili kendilerini telefonla aradığımda sistemlerinde bana dair herhangi bir bilgiye ulaşamamalarının da sürece gösterilen özensizliği artırdığını özellikle belirtmek istiyorum.

Hem iade sürecimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını hem de ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.