to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Yaka Trençkotta İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
Beylikdüzü Zühre mağazasından 27 Nisan tarihinde klasik yaka kemerli, 5 trençkot 135 60 kodlu ürünü 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ertesi gün yakasında potluk olduğunu fark ettiğim için 28 Nisan’da mağazaya geri götürdüm.
Mağaza yetkilisi ürünü giydiğim ve etiketini kopardığım için iade veya değişim yapılamayacağını, sadece ürünü mağazaya inceleme için gönderebileceğini ve gerekirse yaka değişimi yapılabileceğini söyledi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve ayıbı sebebiyle geri götürmüş olmama rağmen, sadece terzi müdahalesi önerilmesi ve iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sıfır aldığım bir üründe baştan terzi hizmetine ihtiyaç duyulmasını doğru bulmuyorum.
Ürünü satın aldıktan ertesi gün yaşadığım bu sorun nedeniyle, trençkotun iadesinin alınmasını veya koşulsuz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zühre markasından 27 Nisan’da Beylikdüzü Zühre mağazasından aldığım klasik yaka kemerli bej trençkotumun (model: 13560) yakasında potluk ve dikiş hatası bulunuyor. Ürünü giydiğimde bu kusuru net bir şekilde fark ettim.
Sorunu fark eder etmez, ertesi gün yani 28 Nisan’da değişim talebiyle mağazaya başvurdum. Ayrıca marka müşteri temsilcisine de durumu ilettim. Ancak ürünün giyildiğini söyleyerek iade ya da değişim kesinlikle yapılamayacağını belirttiler ve sürekli olarak mağaza ile çözmem gerektiğini ifade ettiler. Üründeki kusurun kullanıcı hatasından değil, bariz bir üretim ve dikiş hatasından kaynaklandığını belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu trençkot için iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün kusurlu olmasına rağmen markanın bu şekilde sorumluluk almamasından şikayetçiyim ve sürecin acilen müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
27 Nisan’da Zühre Tekstil’den 6.000 TL’ye bir trençkot aldım, yakasında potluk olduğunu fark ettim ve 28 Nisan’da mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilisi iade veya değişim yapılamayacağını, sadece inceleme ve gerekirse yaka değişimi önerildiğini söyledi. Ben ise ürünün iadesini veya koşulsuz değişimini talep ediyorum. Şu ana kadar bu konuda herhangi bir gelişme yaşanmadı.
Ürünü Beylikdüzü mağazasına teslim ettikten 25 gün sonra ürünün durumunu öğrenmek için mağazaya gittim. Mağaza yetkilisi değişim hakkı verdi. Kendilerine teşekkürler ediyorum. Olması gereken buydu zaten. Bu karar, ürün ile ilgili şikayeti bildirdiğim an verilseydi ve 25 gün beklemiş olmasaydım çok daha profesyonel bir muamele görmüş olacaktım ama yine de sonuç memnun ediciydi. Buradan mağaza yetkililerine teşekkürler ediyorum.
