Zühra Fashion Hem Yanlış/Uygunsuz Beden Gönderilip Hem De Benden Ekstra Kargo Ücreti Talep Edilmesi

Instagram’da “zumrafashionblog” adlı sayfadan anneme hediye olarak 54 beden altüst takım sipariş ettim. Alışverişten önce özellikle beden tablosunu sordum ve 54 bedene kadar olduğunu, 54’ü seçebileceğimi söylediler. Ben de buna güvenerek 54 bedeni seçip 1.150 TL tutarındaki ödemeyi kapıda, kargo bedava denilerek gerçekleştirdim.

Geçtiğimiz perşembe günü kargo elime ulaştığında ürünün 54 beden giyen birine kesinlikle olmayacağını gördüm. Ben 42 beden giyiyorum ve ürün bana ancak oldu, anneme ise asla olmayacak kadar küçüktü. Durumu hemen satıcıya ilettiğimde bana bu ürünlerin bedenlerinin 1-2-3-4 şeklinde gittiğini ve gönderilenin en büyük beden olduğunu söylediler. Ben ise kendilerine özellikle 54 beden istediğimi, siparişi de 54 olarak geçtiğimi ve bu şekilde bir numaralandırma bilgisinin hiç verilmediğini belirttim.

Tüketici olarak yanıltıcı beden bilgisiyle ayıplı mal gönderilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünü iade edebileceğimi, ancak geliş–gidiş kargo ücretleri olarak toplam 260 TL’nin bakiyemden kesileceğini söylediler. Ürünü zaten “kargo bedava” ibaresiyle almışken, hem yanlış/uygunsuz beden gönderilip hem de benden ekstra kargo ücreti talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Yanıltıcı beden bilgisi verilmeden, açık ve doğru bilgilendirme yapılmadan satış yapılması ve iade sürecinde kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün ve süreçle ilgili şikayetimi hem bu platforma hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, konu çözülmediği takdirde gerekli tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek istiyorum.