Yanıltıcı Ürün Ve Çifte Kargo Ücreti Şikayetim

Instagram üzerinden Semre Butik adlı hesaptan ikili parçalı haki triko elbise satın aldım. Ürün 25 Aralık’ta elime ulaştı ancak gelen ürünün hem rengi hem de kumaşı görsellere ve açıklamalara uymuyordu. Bunun üzerine firmaya yazıp durumu anlattım ve iade talep ettim. İade talebimi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini, kusurlu ürün olduğu için de kargo ücretinin kendilerine ait olacağını belirttiler.

26 Aralık’ta ürünü değişim için kargoya vermeye gittiğimde, söylenenin aksine kargo ücretinin bana yansıtıldığını gördüm ve ödemek zorunda kaldım. Toplamda 55 TL ve 165 TL olmak üzere iki kez kargo ücreti ödedim. Firmaya tekrar yazıp “Hani kargo sizindi, neden bana yansıtıldı? ” diye sorduğumda, “Aynı ürünle değiştirseydiniz biz öderdik” şeklinde bir gerekçe sundular. Başta böyle bir şarttan hiç bahsetmemelerine rağmen hem kusurlu ürün gönderdiler hem de iki kez kargo ücretini bana ödettiler.

Ben, kusurlu gönderilen ürünüm için yanıltılmadan, kargo ücretleri de dahil olmak üzere ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.