Zoom Butik'te Kullanılmış Ve Yanlış Gönderilen Ürün, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Instagram üzerinden Zoom Butik adlı sayfadan 7 adet ürün sipariş ettim. Gelen ürünlerden bir tanesi açıkça kullanılmış durumdaydı ve aşırı kötü bir şekilde kokuyordu. Bir başka ürün yanlış gönderildi, değişim talep etmeme rağmen sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirildim fakat müşteri hizmetleri günlerce, saatlerce hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Ayrıca gönderilen ürünlerden biri etiketsiz olduğu için hangi beden olduğu bile anlaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerine hem yanlış ürün hem de etiketsiz ürünle ilgili beden bilgisini sormama rağmen mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı, bazı mesajlarıma ise hala cevap verilmedi. Sayfanın ilgisizliği, iletişimsizliği ve ürünlerin bu şekilde gönderilmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerin faturalı olup olmadığı konusunda da hiçbir bilgi verilmedi.

27.07.2026 tarihinde ürünler için Sürat Kargo aracılığıyla iade gönderdim, kargo etiketinde tf-101243025690 takip numarası yer alıyor. İadeyi göndermemin üzerinden günler geçmesine rağmen, ürünlerimle ve iade/değişim süreciyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, mesajlarıma tenezzül edip bakmıyorlar.

Ben para iadesi değil, sorunlu ve yanlış gönderilen ürünlerimin beden ve model olarak doğru şekilde yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin ivedilikle benimle iletişime geçerek hem ürün değişimlerini tamamlamasını hem de sürece dair net bilgi vermesini talep ediyorum.