Etiketsiz Ve Kullanılmış Ürün, İade Kesintisi Ve Geri Ödeme Sorunu

30 Temmuz tarihinde Zoom Butik’ten 899,99 TL tutarında bir ürün satın aldım ve kargo ücretiyle birlikte toplam 979,98 TL ödedim. Ürün 1 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi ancak elime ulaşan ürün etiketsiz, denenmiş ve adeta kullanılmış gibi bir haldeydi. Ürünü beğenmeyerek hemen iade sürecini başlattım ve 3 Ağustos Pazartesi günü iade kargosunu gönderdim. Kargo takip bilgilerinde 6 Ağustos Perşembe günü ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Siparişimin numarası 377201544’tür ve Zoom Butik’in internet sitesindeki sipariş detay ekranında da bu siparişin toplam 979,98 TL tutarında olduğu ve “Teslim Edildi” durumda bulunduğu açıkça yer almaktadır. Ürünü satın alırken zaten kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, iade sürecinde benden ayrıca 160 TL kesinti yapılacağı belirtiliyor. Bu durumda hem ilk siparişte ödediğim kargo ücreti hem de iade sürecindeki kesinti nedeniyle neredeyse hiçbir tutar geri ödenmemiş oluyor ve ciddi bir maddi kayba uğruyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede ve WhatsApp yazışmalarında, ürünün günler önce firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen yalnızca “şubeye teslim gözüküyor, hafta içi ulaşır” şeklinde ezbere ve oyalayıcı yanıtlar veriliyor, net bir çözüm sunulmuyor ve süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş izlenimi oluşuyor. Satış ve gönderim sürecinde son derece hızlı davranan Zoom Butik’in iade aşamasında bu kadar yavaş ve ilgisiz davranması, paramı günlerdir içeride tutarak mağduriyet yaratması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ürünün etiketsiz ve denenmiş gelmesi, iade ürününün firmaya teslim edildiğinin kargo takip sistemiyle sabit olması, sipariş ve yazışma kayıtlarındaki bilgiler ile iade sırasında talep edilen yüksek kesintiler bir arada değerlendirildiğinde, iade tutarımın hiçbir haksız kesinti yapılmadan ve ivedilikle hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.