to read complaints and reviews, or file yours.Zoom Butik’te İade Talebim Yanlış İşlenerek Kısmi Geri Ödeme Alındı
Zoom Butik’ten satın aldığım ürün için en başından itibaren değişim değil, iade talebinde bulunduğumu açıkça belirtmeme rağmen firma süreci hatalı ve mağdur edici şekilde yürütmüştür.
Sipariş tutarım 719,98 TL idi. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra değişim istemediğimi, yalnızca iade yapmak istediğimi açık şekilde firmaya ilettim. Hatta yazışmalarda özellikle, ürün bedelinin kartımdan çekilen tutar kadar eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen firma, iade sürecini doğru yönetmek yerine önce ürünü “değişim kargosu” gibi işleme almış, ardından da iade konusunda sürekli oyalayıcı ve çelişkili dönüşler yapmıştır.
Tarafıma önce iade kodu verilmiş, ürünü firmaya göndermiş olmama rağmen iade süreci gereksiz şekilde uzatılmış, defalarca yazmama rağmen net ve çözüm odaklı bir işlem yapılmamıştır. Firma tarafından “14 yasal iş günü içinde iadeniz sağlanacaktır” şeklinde dönüş yapılmış, ancak bu süreçte hem yeterli bilgilendirme yapılmamış hem de müşteri açıkça mağdur edilmiştir.
En sonunda iade yapıldığı söylendiğinde ise 719,98 TL yerine hesabıma yalnızca 470 TL yatırılmıştır. Sonrasında firma, 630 TL ürün tutarından 160 TL iade ücreti kesildiğini ifade etmiştir. Ancak benim kartımdan çekilen toplam tutar 719,98 TL olup, tarafıma eksik ödeme yapılmıştır. Ayrıca tüketici olarak iade talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, firmanın süreci “değişim” gibi ilerletmesi ve ardından çeşitli kesintilerle eksik iade yapması kabul edilemez.
Özetle;
* Başından beri iade talebim olmasına rağmen süreç yanlış yönetilmiştir.
* Ürün bedeli olan 719,98 TL’nin tamamı iade edilmemiştir.
* Tarafıma yalnızca 470 TL ödeme yapılmış, kalan tutar eksik bırakılmıştır.
* Firma süreci uzatmış, çelişkili açıklamalar yapmış ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmiştir.
Talebim, kartımdan çekilen toplam tutar olan 719,98 TL’nin tamamının, eksik kalan kısmı da dahil olmak üzere derhal tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Hala daha yaptıkları mağduriyeti gidermeden aynı cevapları rahat bir şekilde vermeye devam ediyorlar
Firmanızın açıklamasını kabul etmiyorum. Yapılan işlem, iade sürecinin yürütülme biçimi ve eksik bedel iadesi nedeniyle tüketici aleyhine sonuç doğuran, çelişkili ve hukuken tartışmalı bir uygulamadır. Tarafınıza yazılı olarak değişim değil, açıkça iade talebimi iletmeme rağmen süreç doğru yönetilmemiş; ürün tarafınıza ulaştığında dahi “değişim kargonuz ulaştı” şeklinde dönüş yapılmıştır. Bu durum, iade talebimin usulüne uygun değerlendirilmediğini ve sürecin hatalı yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Tarafımdan tahsil edilen toplam tutar 719,98 TL olmasına rağmen tarafıma yalnızca 470 TL ödeme yapılmıştır. Sonrasında 630 TL ürün bedelinden 160 TL iade/kargo bedeli düşüldüğü belirtilerek eksik iade meşrulaştırılmaya çalışılmıştır. Ancak burada esas mesele yalnızca kargo bedeli değildir. Asıl sorun, tüketiciden tahsil edilen toplam bedelin hangi hukuki dayanakla eksik iade edildiğinin açık, anlaşılır ve önceden şeffaf şekilde ortaya konulamamış olmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı/sağlayıcının tüketiciyi açık, anlaşılır, ispatlanabilir ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde bilgilendirme yükümlülüğü vardır. Tüketiciden yapılacak herhangi bir kesintinin dayanağı; sonradan yazışma içinde ileri sürülen genel ifadelerle değil, açık sözleşme hükmü, ön bilgilendirme metni ve tüketicinin bilgilendirilmiş onayı ile ortaya konulmalıdır. Tarafınızca verilen cevaplarda ise; * iade/değişim ayrımı sağlıklı yürütülmemiş, * iade bedeli hesaplaması baştan açık şekilde ortaya konulmamış, * ödediğim toplam tutar ile iade edilen tutar arasındaki fark şeffaf biçimde açıklanmamış, * çözüm odaklı yaklaşım yerine otomatik ve tekrar eden cevaplar verilmiştir. Ayrıca “iade ücretini kabul ederek gönderim sağladığınız” savunmanız da tarafımdan kabul edilmemektedir. Tüketicinin, kendisine iletilen kodu kullanarak iade sürecini başlatması; tek başına kanuna aykırı veya haksız bir kesintiyi kabul ettiği anlamına gelmez. Bu nedenle; tahsil edilen toplam bedel ile iade edilen tutar arasındaki farkın hangi sözleşme hükmüne ve hangi yasal dayanağa dayanılarak kesildiğinin somut biçimde açıklanmasını, aksi halde eksik bırakılan iade tutarının derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yazışmalar, ödeme kayıtları ve iade belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Zoom Butik'ten aldığım ürünün iadesi için 719,98 TL tam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak sadece 470 TL iade edildi ve geri kalan tutar eksik kaldı. Firma süreci değişim gibi yönlendirerek uzattı, net bir çözüm sunmadı ve özür dilemedi. Şu anda hiçbir gelişme olmadan beklemeye devam ediyorum ve tam iade ile özür istiyorum.
