Etiket Ve Kasa Fiyatı Farkı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisiz Mağaza Yetkilisi

Afyonkarahisar’daki mağazanızdan daha önce birkaç kez alışveriş yaptım ve genel olarak memnundum. Ancak son alışverişimde yaşadığım sorun nedeniyle artık Zırhlı Gros benim için bitmiştir. Bir mangal almak istedim, fiyatları kontrol ederek ve etiketle karşılaştırarak kasaya geçtim. Üzerinde 299 TL etiketi olan ürünü kasada okutunca 475 TL fiyat çıktı. Ürünlerin etiket yerleri karışık değildi, ürünler üst üste birkaç tane dizilmişti ve başka bir müşterinin bıraktığı bir durum söz konusu değildi. Kasadaki çalışanınız da durumu fark etti, hatanın kendilerinde olduğunu anladı fakat bir şey diyemedi ve danışma personelini çağırdı. Altında 475 TL etiketi olan ürünü bana 299 TL olarak gösterdiler. Danışma personeli işin içinden çıkamayınca müdürü çağırdılar. Müdür ise arka tarafta duran ve görselde görünmeyen başka bir ürünü göstererek durumu açıklamaya çalıştı. Ben de perakende sektöründe mağaza müdürü olarak çalışıyorum ve 175.000 stok yönetiyorum, böyle durumlarda müşteriye asla mağduriyet yaşatmıyorum. Ancak sizin mağaza yetkiliniz hiçbir şekilde ilgilenmedi, “kalsın ürün” dedim, ne bir özür ne de bir açıklama yapılmadan kibirli bir şekilde arkasını dönüp gitti. Böyle büyük bir şirketin bu kadar basit bir fiyat farkı nedeniyle adının kötü anılması ve böyle bir mağduriyet yaşatması hiç kurumsallığa yakışmıyor.

Konuya dikkat edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.