eksik teslimat

05.08.2026 tarihinde Zırhlı Gros mobil uygulaması üzerinden 3.100 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Sipariş notuna özellikle şu ifadeyi yazdım: “Ürünlerin eksiksiz teslim edilmesini, eksik ürün bulunması halinde tarafıma bilgi verilmeden siparişin getirilmemesini, ayrıca ambalajında yırtık, ezik veya benzeri hasar bulunan ürünleri teslim almayacağımı önemle bildiririm.” Buna rağmen siparişimde yer alan 3 adet şampuan eksik olarak gönderildi ve eksik ürün bulunduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kurye adresime geldi. Yazmış olduğum sipariş notunun tamamen dikkate alınmadığını üzülerek gördüm.

Bu durum ne yazık ki ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de özellikle kampanyalı ve indirimli ürünlerde benzer şekilde eksik teslimatlarla defalarca karşılaştım. Aynı sorunun sürekli kampanyalı ürünlerde tekrar etmesi nedeniyle, indirimli ürünlerin tedariki ve teslimatı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluştu. Elbette bunun kasıtlı olduğunu söylemiyorum; ancak aynı örüntünün sürekli indirimli ürünlerde karşımıza çıkması, tüketici olarak bu yönde kuvvetli bir şüphe duymama neden oluyor.

Eksik ürünler nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimde ise bu kez ödeme sürecinde sorun yaşadım. Yetkililer iptal işlemini muhasebe birimine bağladıklarını söyleyerek net bir süre vermedi ve ödemenin ne zaman hesabıma iade edileceği konusunda açık bir bilgi paylaşmadı. Bu yaklaşım, hem mağduriyetimi uzatmakta hem de sürecin şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmediği izlenimi yaratmaktadır.

Müşterinin sipariş notunun dikkate alınmaması, eksik ürün hakkında önceden bilgilendirme yapılmaması ve buna rağmen siparişin teslimata çıkarılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Eğer ürünler temin edilemiyorsa, müşteriye önceden bilgi verilmesi ve onayının alınması gerektiğini düşünüyorum. Bu siparişe ait 082642554845 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, eksik teslim edilen ürünler ve ödeme sürecindeki belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.